上午，德德家居辦公區一片混亂，銷售部兩個員工扭著胳膊爭執不休，客服部電話鈴聲此起彼伏，生產部的人堵在門口罵罵咧咧，老闆張總臉色鐵青地站在走廊，手裡攥著皺成一團的訂單合同，聲音嘶啞：“都給我住手！奧奧，你立刻過來！”
奧奧快步從客服辦公室走出，一身幹練的職業裝，神色平靜，眼神卻透著銳利。她剛走到張總面前，銷售部主管趙凱就衝了過來，指著另一個銷售小林的鼻子吼：“奧主管，你評評理！這個別墅定製訂單，明明是我先聯絡的客戶，小林非要搶，還偷偷給客戶報低價，現在客戶嫌我們內部混亂，說要取消訂單！”
小林也不甘示弱：“憑什麼說是你的客戶？客戶只是給你發了條訊息，沒簽意向單，我主動上門對接，客戶更認可我，這訂單就該是我的！趙主管，你自己沒本事盯緊客戶，還怪我搶單？”
生產部主管老周也擠過來，怒氣衝衝：“搶單？我看你們是閒的！昨天你們兩個為了搶這個訂單，輪番給車間打電話，一會改尺寸，一會改板材，工人熬了通宵趕出來的樣品，客戶說不符合要求，現在要返工，材料損耗算誰的？我們生產部憑什麼替你們的混亂買單？”
張總狠狠踹了一腳旁邊的垃圾桶，怒吼道：“夠了！都別吵了！一個訂單，鬧得整個公司雞犬不寧，客戶要取消訂單，材料損耗幾十萬，你們誰來負責？奧奧，你是客服主管，統籌客戶對接，你來說，這事兒該怎麼解決！”
奧奧沒有急著評判誰對誰錯，目光掃過爭執的幾人，語氣冷淡卻有力：“解決問題之前，先問你們三個問題。趙凱，你跟客戶對接了三次，知道客戶要的別墅定製，核心需求是環保板材還是空間利用率？小林，你說客戶更認可你，你知道客戶家裡有老人小孩，對板材的環保等級要求是E0級還是ENF級？老周，你讓工人趕樣品，知道客戶指定的板材型號和封邊工藝是什麼嗎？”
三人瞬間語塞，你看看我，我看看你，沒人能答上來。趙凱撓了撓頭，支支吾吾：“我……我只知道客戶要別墅定製，沒問那麼細，我以為先搶下來訂單，後續再細化就行。”
小林也低下了頭：“我也是，我只想著報低價搶單，沒仔細問客戶的具體需求，樣品是按常規尺寸做的。”
老周臉一紅：“他們只說要做別墅衣櫃和櫥櫃，沒說具體的板材等級和工藝，我就按平時的標準讓工人做了。”
奧奧冷笑一聲：“這就是問題所在。生活中好多類似的現象，人們要去做個什麼事情，但問起來的時候，連這個事情到底是什麼都不知道。那就很好奇了，你們到底追求了個什麼？努力了個什麼？”
她指著趙凱和小林：“你們拼盡全力搶訂單，搶來搶去，連客戶的核心需求都不知道，最後訂單要黃，還損耗了材料，這就是你們所謂的努力？你們以為努力就是搶、就是拼，卻從來沒想過，努力的前提，是先弄懂這件事到底是什麼，弄懂客戶到底要什麼。”
趙凱不服氣：“奧主管，我們也是想為公司多拿訂單，多賺錢，有錯嗎？現在市場競爭這麼激烈，不搶訂單，難道等著餓死？”
“沒錯，但方法錯了。”奧奧語氣堅定，“每次戰役必須集中力量、以多勝少，3-5倍兵力打，打殲滅戰，打勝了你就有裝備、兵源和糧食了。你們現在是什麼？分散力量，互相內耗，一個訂單兩個人搶，每個人都沒把精力放在弄懂客戶需求上，反而互相拆臺，這不是打殲滅戰，這是自尋死路！”
老周也開口了：“奧奧，話是這麼說，但我們也想做好啊。可懶是人的本性，是刻在骨頭裡的，我們生產部每天加班加點，能完成產量就不錯了，哪有精力去核對那麼多細節？再說，客戶需求變得快，我們也跟不上啊。”
“懶是本性，但多數人根本輪不到拼天賦，都輸在了真正的起點上：努力去做。”奧奧看著他，“你說跟不上客戶需求，是因為你沒努力去弄懂客戶需求，沒努力去提升自己的專業能力。因為沒有人願意真的去弄懂什麼，然後在自己懂的領域裡賺錢。你在生產部幹了五年，連不同板材的環保等級、不同封邊工藝的區別都沒吃透，怎麼可能跟上客戶需求？”
張總嘆了口氣，語氣疲憊：“奧奧，你說得對，我們現在就是這樣，每天忙忙碌碌，卻不知道自己在忙什麼，看似努力，實則一事無成。我也一直在思考這個問題，為什麼我們這麼努力，卻賺不到錢，也沒一個確切的答案。”
“很簡單，人賺不到自己認知以外的錢嘛。”奧奧語氣平淡，“資源的配置，就是能力的配置，揚長避短，若自身沒能力，怎麼配置都沒意義。你看看我們現在，銷售不懂客戶需求，生產不懂工藝標準，客服不懂統籌協調，每個人都在自己的崗位上混日子，沒一個人願意真正去弄懂自己的領域，怎麼可能賺到錢？”
就在這時，客服部小蘇匆匆跑過來，臉色發白：“奧姐，張總，不好了！剛才接到一個電話，是之前合作過的大客戶王總，他說他轉行做全屋定製加盟了，想讓我們給他供貨，但是要求我們降低30%的價格，還說要是不答應，他就找別家，而且還要取消之前的尾款支付！”
張總臉色瞬間變得慘白：“王總？他怎麼突然轉行做全屋定製了？他以前是做建材的，根本不懂家居定製啊！降低30%價格，我們根本沒利潤，甚至要虧本，可要是不答應，我們不僅收不到尾款，還會失去一個大客戶！”
趙凱眼睛一亮：“張總，答應他啊！雖然沒利潤，但能保住大客戶，還能多一個長期供貨渠道，總比失去他強！再說，全屋定製是熱門行業，我們也能借著這個機會，拓展一下加盟業務，說不定能賺大錢！”
“賺大錢？”奧奧立刻反駁，“你想多了。都覺得別人行業好賺錢，實際各有各的道，各有各的錨點！不懂，貿然進入別的行業，怎麼‘倒閉’的都不知道！王總不懂全屋定製，貿然轉行加盟，本身就風險極大，我們要是跟著他貿然拓展加盟業務，還降低價格虧本供貨，最後只會被他拖垮！”
小林也附和：“奧主管，我覺得趙主管說得對，現在全屋定製很火，好多人都靠這個賺錢，我們要是不抓住機會，就錯過了！再說，王總畢竟是大客戶，不能得罪啊！”
奧奧看著兩人，語氣沉重：“你們就是典型的‘既要又要還要’，這是人的不勞而獲的本性。你們想賺加盟的錢，想保住大客戶，想不費力就拿到訂單，可你們有沒有想過，我們有什麼？我們能付出什麼？我們連自己的核心業務——家居定製的客戶需求、工藝標準都沒弄懂，貿然去做加盟供貨，不是自尋死路是什麼？”
她轉向張總：“張總，我們必須拒絕王總的要求。第一，降低30%價格，我們虧本，長期下去，公司會垮；第二，王總不懂全屋定製，他的加盟生意大機率做不長久，我們跟著他，只會被拖累；第三，我們現在最該做的，不是拓展新業務，而是深耕自己的領域，成為自己領域內真正的懂王。”
“懂王？”張總疑惑，“什麼是懂王？”
“就是在自己的細分領域，做到極致，什麼都懂，別人解決不了的問題，你能解決；別人做不到的標準，你能做到。”奧奧解釋道，“我們做家居定製，就要懂客戶需求、懂板材工藝、懂售後保障，做到這個小領域的頭部，自然而然就有錢了。一招鮮吃遍天，這一招得是你獨有的，好比世上與你一模一樣的人就你一個，即使世上有八十億個人，所以指紋臉紋識別才有效，世上也只認你這一招鮮的紋路。”
老周皺起眉頭：“可我們現在連基礎的工藝都沒吃透，怎麼做到頭部？我現在都想放棄了，我不想努力了，我只想佔便宜，能輕鬆賺點錢就行。”
“可便宜哪有那麼容易佔啊。”奧奧笑了笑，語氣裡帶著一絲無奈，“我也有不想努力的時候，也想躺著賺錢，但我知道，這不可能。交易就是人與人的博弈，是最複雜多變的東西。操作很簡單，但賺錢很難。這是需要利用自己獨到之處，建立自己的根據地，才能佔領一席之地啊。關鍵是自己要會啥，自己啥也不會，怎麼賺錢呢？”
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