上午九點整，德德家居客服部的打卡機剛停下最後一聲嘀響，工位區的氣氛直接凍成了冰窖。
沒人敢說話，所有人的目光都偷偷黏在最前方的主管工位上。
奧奧指尖敲著桌面，節奏不快，卻每一下都砸得人心慌。她二十五六歲，個頭不高，穿著乾淨的工裝襯衫，頭髮利落地紮成馬尾，看著溫和，眼底卻沒半點溫度。
桌上攤著一張密密麻麻的投訴彙總表，紅筆標註的差評、客訴、退款記錄，刺眼得扎眼。
“所以，昨天那十八條批次差評，到底是誰的鍋？”
奧奧開口，聲音不高，穿透力極強，整個辦公區瞬間落針可聞。
客服部六個員工，齊刷刷低頭，唯獨靠窗的林曉翹著二郎腿，指尖轉著簽字筆，一臉無所謂的散漫樣。
她是部門老油條，入職三年，嘴甜會摸魚，遇事永遠甩鍋，之前幾任小主管都拿她沒辦法。在她眼裡，奧奧這種年輕女主管，就是走流程的軟柿子，隨便糊弄兩句就能混過去。
“奧主管，這可真不賴我。”林曉率先開口，語氣帶著明目張膽的敷衍和委屈，“昨天工廠那邊發貨出錯，傢俱板材劃痕、尺寸偏差，客戶炸鍋很正常。我們客服好聲好氣道歉、安撫，嘴都快說幹了，客戶不買賬，我們能怎麼辦？總不能逼我們自掏腰包賠吧？”
這話一齣，另外幾個客服立刻紛紛附和。
“是啊主管，工廠發貨問題，跟我們客服沒關係啊。”
“對，我們只是對接客戶的，貨品問題不該我們背鍋。”
眾人抱團甩鍋，瞬間把所有問題都推得乾乾淨淨，一副無辜受委屈的模樣。
奧奧抬眼，目光直直鎖定林曉，眼神平靜卻極具壓迫感：“發貨問題，我不否認。但十八條差評，十六條是你對接的客戶，你確定全程沒問題？”
林曉嗤笑一聲，腰桿挺得更直了，擺明了硬剛：“我能有什麼問題？話術都是公司統一的，道歉賠付流程我一步沒差。客戶現在要求高、脾氣大，稍微不順心就差評，這年代的年輕人不都這樣？稍微衝一下就抑鬱潰散，抗壓能力根本沒法跟以前比，我能穩住大部分客戶已經夠盡力了。”
這句話直接踩中了所有職場敷衍的通病，把個人失職，輕飄飄甩成了時代問題。
周圍同事紛紛點頭附和，儼然把林曉當成了擋箭牌，只要統一口徑，主管就抓不到任何人的錯。
看著眾人抱團敷衍的樣子，奧奧忽然笑了。
不是生氣的冷笑，是通透、清醒的淡笑。
她在德德家居客服部熬了四年，從底層接線客服一步步爬到主管位置，最懂這裡的彎彎繞繞，也最清楚，職場裡大部分爛攤子，從來不是單一問題，是懶、是甩鍋、是所有人的得過且過。
“行，你說都是客戶和時代的問題，那我們就掰扯清楚。”
奧奧滑鼠輕點，投屏機瞬間亮起，昨天所有的客服通話錄音、聊天記錄全部公之於眾。
快節奏的聊天記錄飛速滾動，清晰得無可抵賴。
“客戶晚上十點找你對接售後，你直接已讀不回。”
“客戶反覆詢問補發板材的時間，你三次敷衍回覆不知道、等通知。”
“客戶情緒激動吐槽貨品問題，你私下在聊天框懟客戶，說他小題大做、沒事找事。”
三條實錘，字字致命。
整個辦公區瞬間死寂，剛才還附和林曉的同事，全部瞬間閉嘴，默默縮回了脖子。
”？扛我得都錯有所著合，行不也那行不也這？著哄四下三低麼什憑我，先在錯出廠工是就來本說再？心耐持保刻時能誰，戶客個百上十幾接對天每！了累太是那我“：辯狡著撐還卻，截半了慌間瞬氣語，失消底徹漫散的上臉，白變地唰臉的曉林
”。奏節作工的在現上不跟你是，題問的戶客是不就那，意滿不務服的你對都戶客半大。矯是，通難戶客剔挑個兩一“，開拉底徹場氣，冷變然驟氣語奧奧”。職失是，矯是不這“
”。鍋甩就題問了出，爛擺魚地原在停你有只，奏節上跟在都人有所。的前向滾滾是就來本代時和業行，扭強可不力人，過想有沒有你但。了變代時、搞難戶客、好不境環說總你“：心扎句句，利銳目，俯微微前往
”？嗎事同對針麼這於至？的來上爬層底從是也不你，奧奧！吧真較要必沒？活雜的息訊回、話電接是就不服客？了麼怎點差度態我算就“：摔破子罐破脆乾，急又氣又，紅通得漲頰臉，塞語得懟被曉林
”。度態作工的爛擺衍敷有所對針是我，你對針是不我“
。開全場氣，脆乾亮清音聲，上格表訴投在點重重尖指奧奧
”。題問改整廠工接對、例案後售理整、話盤覆班加天每年三前我見不看，人管鬆輕，置位管主坐我見看只你“
”。苦的功年十下臺熬意願人沒，面的鐘分三上臺慕羨只都人有所“
。聲無雀門部個整，地落句一這
。的來出熬實打實是，置位的，人的譜靠最、拼最部服客個整是奧奧，明肚知心都人有所為因，駁反敢人沒
