裡面已經坐滿了人 —— 經理、張立明、王強、陳麗、劉傑，還有大老闆的助理，氣氛壓抑得像暴風雨前的天空。
奧奧找了個角落的位置坐下，把資料放在桌上，一言不發。
“人都齊了，開始吧。” 經理先開口，臉色很難看，“今天把大家叫來，就為一件事 —— 李女士的投訴。事情的經過，我不說大家也知道，現在客戶鬧得很大，大老闆很生氣，必須今天解決。都說說吧，這事到底是誰的責任？”
話音剛落，王強就搶先開口，指著奧奧：“經理，這事明顯是客服部的責任！客戶投訴三天，他們沒安撫好，也沒及時上報，導致事情鬧大！還有，訂單他們客服沒複核，出錯了當然是他們的鍋！”
陳麗立刻附和：“對！我們設計部只是出圖，銷售給什麼尺寸，我們就出什麼圖！銷售給錯了，客服沒核對，跟我們設計沒關係！”
劉傑也跟著甩鍋：“我們銷售負責簽單，客戶說什麼我們記什麼，設計和生產才是專業的，他們沒核對，是他們失職！客服更是，連最基本的訂單複核都不做，出了事就想推給別人！”
三個人一唱一和，把所有責任全推到了客服部，推到了奧奧身上。
張立明坐在旁邊，冷著臉，沒說話，但眼神明顯也在怪客服部。
經理皺著眉，看向奧奧，語氣帶著施壓：“奧奧，他們說的是真的？這事真是你們客服部的責任？”
所有人的目光都集中在奧奧身上，有嘲諷，有看好戲，有施壓，像無數根針，紮在她身上。
奧奧抬起頭，目光平靜地掃過王強、陳麗、劉傑，最後落在經理和張立明身上。
她沒急著辯解，而是慢慢開啟資料，把訂單、設計圖、生產單、聊天記錄、部門職責說明書，一一攤在桌上。
“首先，我回答經理的問題 —— 這事，不是客服部的責任。”
她的聲音不高，卻清晰、沉穩，穿透整個會議室。
“第一，根據公司《定製單管理規定》，訂單複核責任，在銷售部（初審）、設計部（二審）、生產部（終審），客服部的職責是客戶對接、投訴處理、售後跟進，沒有訂單複核的責任。這一點，職責說明書上寫得清清楚楚。”
她把職責說明書推到中間，“大家可以看，白紙黑字，蓋著公司公章。”
王強臉色一變：“你胡說！客服怎麼可能沒複核責任？”
“我沒胡說。” 奧奧看向他，“王主管，生產部的職責是‘按圖生產、最終複核、保證誤差≤0.5c，可李女士的衣櫃，誤差 3 釐米，是你們生產部沒複核，這是事實吧？設計圖上的尺寸，和訂單上的尺寸明顯不一樣，你們沒看出來？”
王強語塞，臉漲得通紅。
奧奧又看向陳麗：“陳主管，設計部的職責是‘根據訂單精準出圖、核對尺寸’，訂單上是 240×260，你們出圖打成 237×257，這是你們的工作失誤吧？別說是銷售給錯了，銷售給的訂單影印件就在這裡，你們自己看！”
陳麗的臉色也白了，低下頭，不敢看她。
奧奧再看向劉傑：“劉主管，銷售部的職責是‘準確記錄客戶需求、同步訂單資訊、協助售後’，客戶投訴後，你們把客戶推回客服，沒有任何跟進，導致客戶情緒激化，這也是事實吧？”
劉傑張了張嘴，卻說不出一句話。
三個甩鍋的人，全被奧奧懟得啞口無言。
奧奧深吸一口氣，繼續說：“事情發生後，客服部第一時間安撫客戶，給出解決方案，客戶已經同意和解。現在生產部已配合安排師傅上門，只有設計部拒絕出圖，導致流程卡殼。”
“我今天把所有資料帶來，不是為了吵架，是為了解決問題。責任該是誰的，就誰承擔，別想把一個小客服部當軟柿子捏。”
“客戶的婚期不能等，公司的聲譽不能毀。我希望各位主管，以公司利益為重，配合把這件事解決。如果還有人拒絕配合，執意甩鍋，我不介意把所有資料交給大老闆，讓大老闆來評判誰對誰錯！”
她的話，條理清晰、證據確鑿、語氣強硬，沒有一句廢話，卻字字砸在關鍵點上。
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