早上八點十五分，德德家居客服部的電話快被打爆了，紅通通的未接來電堆了幾十條，林曉一手接電話，一手敲鍵盤，手速快得都快出殘影，嗓子都喊啞了，臉上滿是急色。
“奧姐！完了完了！”林曉好不容易掛了一個電話，立馬衝到奧奧工位前，喘得直不起腰，“十分鐘！就十分鐘！來了八個客訴，全是定製衣櫃的問題——要麼板材變形發黴，要麼安裝有縫隙，還有兩個說我們虛報錯算，付了定金又讓補差價，現在都在吵著要退款、要賠償，還有人說要聯合起來找消協投訴！”
奧奧剛開啟電腦，螢幕上就彈出蘇晴發來的表格，密密麻麻全是客訴明細，她掃了一眼，眉頭瞬間擰成了疙瘩：“都是同一個批次的定製板材，同一個外包安裝隊？”
“對！”蘇晴拿著平板快步走來，神色凝重，“就是李軍之前籤的那個安裝隊，板材也是上個月從那家小廠家進的貨，我查了一下，這批板材根本沒有合格檢測報告，屬於劣質板材，安裝隊也是臨時湊的人，好多都是學徒，手藝根本不過關，難怪出這麼多問題。”
奧奧深吸一口氣，指尖在桌面上快速敲擊，強迫自己冷靜：“慌沒用，三件事，先從緊的來。第一，林曉，你帶兩個戰術組的人，集中接電話、記訴求，所有客訴先登記清楚——客戶地址、問題型別、訴求是什麼，優先接那些說要找消協、要曝光的，先穩住情緒，別讓事情鬧大。”
“明白！”林曉不敢耽擱，轉身就衝回工位，抓起電話就開始安撫客戶，語速快得像機關槍：“您好您好，我是德德家居客服林曉，您的問題我收到了，彆著急，我們今天一定給您解決，絕對不耽誤您裝修工期……”
“蘇晴，你跟我去生產部和採購部，”奧奧抓起外套，“先找採購部問清楚，這批劣質板材為什麼能進場，是誰籤的字；再去生產部，讓他們立刻停止使用這批板材，同時協調合格板材，安排靠譜的安裝師傅，今天必須上門整改，能救一個客戶是一個。”
兩人剛走到走廊，就遇上了採購部的老周，老周手裡拎著包，臉色難看，正要往外走，看到奧奧，腳步頓了一下，眼神躲閃。
“周哥，站住。”奧奧開口叫住他，“上個月那批定製板材，沒有合格檢測報告，為什麼能進場？是誰審批的？”
老周搓了搓手，嘆了口氣：“奧主管，這事……這事我也沒辦法。當時李軍找我，說生產部趕工期，這批板材價格便宜，還能加急送貨，讓我先簽字收貨，後續補檢測報告，我想著都是同事，就沒多想，誰知道……”
“沒多想？”奧奧語氣發冷，“周哥，你幹採購這麼多年，不知道劣質板材會出問題？不知道沒有檢測報告的板材不能進場？這要是客戶投訴到消協，公司被罰款，甚至停業整頓，你擔得起責任嗎？”
“我知道錯了，奧主管，我真知道錯了。”老周低著頭，聲音發顫，“我也是一時糊塗，想著能幫生產部省點錢，也能落下個人情，誰知道李軍是內鬼，他就是故意讓我收這批劣質板材，故意搞事。”
蘇晴在一旁補充：“奧姐，我查了採購記錄，這批板材的報價比正常價格低了三成，李軍從中拿了不少好處費，老周應該是被他忽悠了，沒有從中獲利。”
奧奧看著老周，心裡五味雜陳。老周在採購部幹了八年，為人老實，平時話不多，做事也踏實，這次確實是被李軍利用了。
“只能說明，在德德家居，活法是多元的，沒有絕對正確的活法。”奧奧放緩語氣，“有的人就是衝著錢、衝著名在活，比如李軍、張凱，為了錢出賣公司；但也有的人，不是衝著錢或名在活，比如你，老周，你只是想踏踏實實幹活，不想得罪人，可有時候，太老實，反而會被人利用。”
老周抬起頭，眼眶發紅：“奧主管，我真的後悔了，我不該輕信李軍，不該違規簽字。你說，我現在該怎麼辦？要是公司追究起來，我這份工作是不是就沒了？我上有老下有小，要是沒了工作，我真不知道該怎麼活。”
“現在不是後悔的時候。”奧奧拍了拍他的肩膀，“沒有對不對，只有權衡利弊後的取捨，取捨之後的全力以赴。你現在能做的，就是跟我們一起，把這批客訴解決好，找出這批板材的廠家，追回損失，爭取從輕處理。你要是現在跑了，那才是真的沒救了。”
老周用力點頭：“我聽你的，奧主管，我什麼都聽你的，只要能保住工作，讓我做什麼都行。我現在就帶你們去見板材廠家的聯絡人，我知道他們的倉庫在哪，我們現在就去核實板材的情況。”
三人急匆匆趕往生產部，生產部裡一片混亂，工人們都停了工，圍著一堆劣質板材議論紛紛。生產部臨時負責人是老吳，老吳是個老員工，快退休了，為人正直，看到奧奧他們進來，立馬迎了上來。
“奧主管，你可來了。”老吳嘆了口氣，“這批板材確實有問題，剛切開就發現裡面發黴、變形，根本沒法用，我已經讓工人們停手了，可現在有十幾個客戶等著安裝，合格板材又沒到，我都快急死了。”
“吳哥，辛苦你了。”奧奧語氣誠懇，“老周已經答應帶我們去見板材廠家，追回這批劣質板材的貨款，同時讓他們儘快補發合格板材。另外，你這邊能不能協調幾個手藝好的老師傅，今天上門給客戶整改？那些學徒安裝的，根本不靠譜，越改越亂。”
“沒問題。”老吳立刻應下，“我這邊有四個老師傅，手藝都是頂尖的，今天不趕工，專門上門整改，保證讓客戶滿意。只是……”
老吳頓了頓，面露難色：“只是老師傅們的加班費，財務那邊說要走流程，現在沒法批，我怕他們不願意加班。畢竟，這種吃力不討好的活，沒人願意幹。”
奧奧立刻拿出手機：“加班費的事，我來解決，我現在就給王總打電話，讓他特批，今天所有上門整改的師傅，加班費翻倍，另外每人再給兩百塊補助，絕對不讓師傅們白乾活。”
“那太好了！”老吳臉上露出笑容，“我現在就去叫師傅們，安排上門事宜，保證今天把能整改的都整改好。”
奧奧給王總打了電話，簡單彙報了情況，王總很爽快地批准了加班費，還叮囑奧奧，一定要妥善解決客訴，不能讓公司口碑受損。
掛了電話，老周帶著奧奧和蘇晴，趕往板材廠家的倉庫。路上，蘇晴看著窗外的風景，突然開口：“奧姐，你有沒有覺得，我們就像水滴匯入江海，身不由己。就像老周，他不想違規，可被李軍忽悠，沒得選；就像那些老師傅，他們不想加班，可為了加班費，又不得不選。”
奧奧點點頭：“天上常有流星飛過，地上總有人傑走出，大自然都沒得選，落葉隨波逐流，身不由己；水滴匯入江海，滔滔不絕。青牛自走，老子倒騎，是選不選。有得選時，莫忘初心，沒得選時，且隨緣去。但問一句，是誰在選？”
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”。歉道您向我，錯的們我是這，間時的您了誤耽，題問現出裝安和材板的們我，期工修裝您道知我。煩麻了來帶您給，歉抱常非，生先張“：和平氣語，水瓶一了遞生先張給先，解辯有沒奧奧
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”。了夠就，悔後不，赴以力全，了選己自要只，法活的確正對絕有沒。式方生謀的己自合適，法活的己自合適擇選後然，多越來越事的懂己自讓斷不，程過的長斷不、習學斷不是就實其，人場職做，服客做們我“，笑了笑奧奧”。好就白明能你“
。容笑的欣卻憊疲了出上臉，細明訴客理整，上位工在坐正曉林，了改整門上都也們傅師，了住安被都戶客分部大，來下了慢經已奏節的部服客，時司公回趕人兩
”。意滿很都戶客，好很都饋反，戶客個三了改整門上經已們傅師，外另。不分一，萬二十，了來過退款貨把經已總趙說，話電打邊那務財才剛“，頭起抬曉林”！了來回們你，姐奧“
