阿澤走後，奧奧靠在椅子上，揉了揉太陽穴，心裡一陣疲憊。她知道，阿澤的問題解決了，但客服部的麻煩，可能還沒有結束。剛才處理學生的事情時，她接到了一個陌生電話，對方語氣很兇，說德德家居的客服，辱罵客戶，還洩露了客戶的個人資訊，要求公司賠償，否則就曝光公司，讓德德家居身敗名裂。
當時因為學生的事情太緊急，她沒來得及細問，現在靜下心來，心裡越來越慌。她拿起手機，回撥了那個陌生電話，電話響了很久，才被接起，對方的聲音依舊很兇：“奧主管是吧？你們德德家居的客服，辱罵我，還洩露我的個人資訊，你說怎麼辦？”
“您好，先生，實在對不起，給您帶來不好的體驗了。”奧奧強壓著心裡的慌亂，語氣誠懇，“您能具體說說，是我們哪個客服，什麼時候辱罵您，洩露您的資訊的嗎？我們一定會徹查，給您一個滿意的答覆。”
“還能有誰？就是你們客服部的李姐！”對方怒吼道，“昨天我給你們打電話，諮詢傢俱售後的問題，她不僅不耐心解答，還辱罵我，說我沒事找事，還把我的手機號、家庭住址，洩露給了其他裝修公司，現在每天都有裝修公司給我打電話，騷擾我，你們必須賠償我精神損失費，否則我就曝光你們，讓你們德德家居做不下去！”
奧奧的心猛地一沉，李姐是客服部的老員工，平時做事很穩重，性格也很好，怎麼會辱罵客戶，還洩露客戶資訊？這不可能！
“先生，您確定是李姐嗎？”奧奧問道，“李姐是我們客服部的老員工，平時做事很穩重，不可能做出這樣的事情，會不會是您搞錯了？”
“搞錯？我怎麼可能搞錯！”對方更生氣了，“我這裡有錄音，還有裝修公司給我打電話的記錄，我都儲存著呢！你們要是不賠償我，不辭退李姐，我明天就把錄音和記錄發到網上，讓大家都看看，你們德德家居的客服，是什麼素質！”
說完，對方就掛了電話，留下奧奧一個人，坐在辦公室裡，心裡一片慌亂。她知道，李姐不可能做出這樣的事情，但對方手裡有錄音和記錄，要是真的發到網上，對德德家居的影響，將是毀滅性的。
她站起身，走到客服部，找到了李姐，語氣急切：“李姐，你昨天是不是接了一個諮詢售後的電話？客戶說你辱罵他，還洩露了他的個人資訊，這到底是怎麼回事？”
李姐聽到這話，臉色瞬間變了，一臉委屈：“奧姐，沒有啊！我昨天確實接了一個諮詢售後的電話，那個客戶很兇，一直罵我，說我們的傢俱質量不好，還說我故意敷衍他，我一直耐心跟他解釋，從來沒有辱罵過他，更沒有洩露他的個人資訊啊！”
“可是客戶說，他有錄音，還有裝修公司騷擾他的記錄。”奧奧說，“這到底是怎麼回事？會不會是有人故意陷害你？”
李姐的眼淚瞬間掉了下來：“奧姐，我真的沒有！我在客服部幹了三年，從來沒有出過這樣的事情，我怎麼可能辱罵客戶，洩露客戶資訊？肯定是有人故意陷害我，肯定是！”
奧奧看著李姐委屈的樣子，心裡也很著急。她知道，李姐說的是真的，李姐為人老實，做事穩重，不可能做出這樣的事情。但客戶手裡有“證據”，要是處理不好，不僅李姐會被辭退，德德家居也會受到很大的影響。
就在這時，奧奧的手機又響了，是公司老闆王總打來的，語氣沉重：“奧奧，你現在立刻來我辦公室，有件事，你必須給我一個解釋！”
奧奧心裡一緊，她知道，王總肯定也知道了客戶投訴的事情。她安撫了李姐幾句，轉身向王總的辦公室走去。
走到王總辦公室門口，奧奧深吸一口氣，推開門走了進去。王總坐在辦公桌後，臉色陰沉得可怕，桌子上放著一份檔案，正是客戶投訴的記錄。
“奧奧，你看看這個！”王總把檔案扔在奧奧面前，聲音冰冷，“客戶投訴我們客服辱罵他，洩露他的個人資訊，還說要曝光我們公司，你這個客服主管，是怎麼當的？”
“王總，對不起，這事情我已經知道了，我正在徹查。”奧奧拿起檔案，快速看了一遍，“但我相信李姐，她不可能做出這樣的事情，肯定是有人故意陷害她，或者是客戶誤會了。”
“誤會？客戶手裡有錄音，還有騷擾記錄，這能是誤會嗎？”王總怒吼道，“現在媒體和網友對我們家居行業的要求很高，要是這件事被曝光，我們德德家居的名聲就毀了，到時候，我們的訂單會急劇減少，公司可能都會面臨倒閉的風險！”
“王總，我知道這件事的嚴重性。”奧奧語氣堅定，“請你給我一天時間，我一定徹查清楚，找到證據，證明李姐的清白，也給客戶一個滿意的答覆。如果真的是李姐的問題，我願意承擔所有責任，辭退李姐，給客戶賠償；如果是有人故意陷害，我也一定會找出幕後黑手，還李姐一個清白，維護公司的名聲。”
王總看著奧奧，沉默了很久，才緩緩說道：“好，我就給你一天時間。如果一天之內，你查不清楚這件事，解決不了客戶的投訴，不僅李姐要被辭退，你這個客服主管，也別幹了！”
“我明白，王總。”奧奧重重地點了點頭，“我一定不會讓你失望的。”
走出王總的辦公室，奧奧的心裡充滿了壓力。她知道，這是一場硬仗，不僅要證明李姐的清白，還要找出幕後黑手，解決客戶的投訴，否則，不僅她和李姐會失去工作，德德家居也會面臨巨大的危機。
她回到客服部，召集了所有客服，語氣嚴肅：“大家都聽著，昨天李姐接的那個售後諮詢電話，客戶投訴李姐辱罵他、洩露他的個人資訊，現在客戶手裡有錄音和騷擾記錄，還說要曝光公司。我相信李姐是被冤枉的，現在，我需要大家一起幫忙，徹查這件事，找出幕後黑手，證明李姐的清白。”
“奧姐，我們相信李姐，我們一定會幫你徹查清楚的！”所有客服異口同聲地說道。
奧奧點了點頭，心裡暖暖的。她知道，現在不是退縮的時候，她必須堅強起來，帶領客服部的所有人，徹查這件事，解決危機。
就在大家準備開始徹查的時候，林曉突然跑了過來，臉色蒼白，手裡拿著手機，聲音顫抖：“奧姐，不好了！網上已經有人發帖子了，就是那個投訴的客戶，他把錄音和騷擾記錄發到了網上，現在帖子已經被頂上熱搜了，好多網友都在罵我們德德家居，還有人說要抵制我們的產品！”
奧奧接過林曉的手機，看著網上的帖子，心裡一沉。帖子裡，不僅有客戶提供的錄音，還有裝修公司騷擾他的記錄，標題更是刺眼：“德德家居客服素質低下，辱罵客戶，洩露個人資訊，這樣的公司，你還敢買它的傢俱嗎？”
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