“奧姐，我們聽你的！”李姐深吸一口氣，眼神變得堅定，“我們配合培訓，但我們也要抓緊時間，鞏固客戶的信任，積累非標經驗，為我們自己留後路，不能真的被他們‘餓死’！”
“對！聽奧姐的！”大家異口同聲地說道，之前的憤怒和委屈，漸漸被堅定取代，每個人的臉上，都露出了不服輸的神情。
接下來，奧奧開始安排培訓工作，她把老員工們分成幾組，每組負責培訓幾個外包客服，先從基礎的產品知識開始教起——板材的種類、傢俱的尺寸、產品的價格、基礎的售後流程，這些標準化的內容，他們都認真地教給外包客服。
但在培訓的過程中，矛盾又出現了。外包客服大多是剛畢業的年輕人，沒有任何家居客服的經驗，很多基礎的產品知識，教了好幾遍，他們還是記不住，而且，他們態度也不夠認真，有的上課玩手機，有的偷偷聊天，根本不把培訓當回事。
“你能不能認真一點？”李姐對著一個外包客服，語氣嚴厲，“我都教你三遍了，這款板材的材質和特點，你還是記不住，你這樣，怎麼能獨立上崗？我們辛辛苦苦教你們，你們就是這樣對待的嗎？”
那個外包客服撇了撇嘴，一臉不耐煩：“急什麼啊，記不住就記不住，反正以後上崗了，有話術可以看，實在不行，再問你們不就行了？至於這麼兇嗎？”
“你這話是什麼意思？”李姐氣得渾身發抖，“我們是在教你本事，你不認真學，還這麼態度，你以為我們願意教你嗎？要不是公司要求，我們才懶得管你！”
“我又沒求著你們教我，”外包客服不服氣地反駁，“是你們公司找我們來的，你們教我們，是你們的工作，你們要是不願意教，可以不教，反正耽誤的是你們公司的時間，又不是我們的！”
李姐氣沖沖地說道：“奧姐，你看他，教了他三遍，他都記不住，還態度這麼差，上課玩手機、聊天，根本不認真學，我們怎麼教啊？”
那個外包客服也不甘示弱：“我沒有不認真學，是她教得太快了，我記不住，而且，以後上崗有話術，我不需要記得這麼清楚，她就是故意刁難我！”
奧奧眼神冰冷，看向那個外包客服：“你給我閉嘴！我們教你產品知識，不是讓你以後靠話術應付客戶，是讓你能真正解決客戶的問題！客戶問你板材的材質，你記不住，只能翻話術，客戶會信任你嗎？客戶會選擇我們德德家居嗎？”
她頓了頓，繼續說道：“我們之所以願意教你們，是配合公司的安排，也是希望你們能真正上手，做好客服工作，但你們要是這樣態度不認真，不珍惜這次機會，那我們也沒必要再教你們。我現在就可以給王總和你們負責人打電話，終止培訓，到時候，你們承擔所有的責任！”
那個外包客服被奧奧的氣勢嚇到了，臉色發白，低下頭，不敢再說話。奧奧繼續說道：“我再給你們一次機會，從現在開始，認真學習，好好記筆記，要是再有人態度不認真，上課玩手機、聊天，我絕不姑息，首接終止培訓！”
其他的外包客服，也都被奧奧的氣勢嚇到了，紛紛收起手機，開始認真學習，不敢再偷懶。李姐看著奧奧，鬆了口氣，小聲說道：“奧姐，還是你厲害，不然，這些人根本不會認真學。”
“這不是厲害，”奧奧搖了搖頭，“我們既然答應了培訓他們，就要認真做，但我們也不能慣著他們，他們要是不認真，我們也沒必要浪費時間。而且，我們也要讓他們知道，客服工作，不是靠話術就能做好的，需要認真、負責，需要了解產品，需要關心客戶，這些，都是他們需要學習的。”
培訓繼續進行，老員工們雖然心裡還是有疙瘩，但還是認真地教著外包客服，而外包客服，也收斂了自己的態度，開始認真學習。但奧奧知道，這只是暫時的，矛盾並沒有真正解決，“教會徒弟，餓死師父”的陰影，依然籠罩在大家的心頭。
這天晚上，奧奧加完班，正準備回家，老吳攔住了她：“奧姐，我有件事，想跟你商量一下。”
“什麼事？你說。”奧奧停下腳步。
“我想了一下，你說的對，我們不能坐以待斃，我們要為自己留後路，”老吳語氣堅定，“我們可以利用這段時間，聯絡一些老客戶，跟他們說明我們的情況，告訴他們，以後要是有非標定製的需求，或者有複雜的售後問題，都可以找我們，我們可以給他們提供更專業的服務，這樣，就算我們下崗了，也能有客戶資源，能自己幹。”
奧奧點了點頭，臉上露出了欣慰的笑容：“老吳，你能這麼想，太好了！這就是我要跟你們說的，我們要把注意力用到客戶的信任上，用到非標服務上，這些，才是我們的核心優勢，才是我們的後路。我己經聯絡了幾個老客戶，他們都表示，願意繼續找我們合作，只要我們能提供專業的服務。”
“真的嗎？太好了！”老吳興奮地說道，“那我們趕緊告訴李姐、小周他們，讓他們也聯絡自己的老客戶，積累客戶資源，這樣，我們下崗之後，就不用怕沒工作了！”
“對！”奧奧點了點頭，“我們不能被‘教會徒弟，餓死師父’的魔咒困住，我們要打破這個魔咒，利用自己的優勢，找到屬於自己的出路。己有之事，後必再有；己行之事，後必再行；日光之下，並無新事，但我們可以改變自己的命運，不能讓歷史重演。”
就在這時，奧奧的手機突然響了，是王總打來的，語氣急促：“奧奧，盛達那邊，又開始搞事情了，他們聯絡了我們的幾個大客戶，說我們的客服要外包，以後服務質量會下降，還說我們的老客服都要下崗，客戶要是有問題，沒人能妥善處理，那些大客戶，都開始動搖了，有的甚至己經提出要取消訂單了！”
奧奧的臉色瞬間沉了下來：“什麼？盛達怎麼會知道我們客服外包的事情？他們這是故意的，就是想趁機挖走我們的客戶，打壓我們！”
“我也不知道他們怎麼知道的，”王總的語氣裡滿是焦急，“奧奧，現在怎麼辦？要是這些大客戶取消訂單，我們公司就真的撐不下去了，就算我們找了外包客服，也沒用啊！”
奧奧深吸一口氣，語氣堅定：“王總，你別慌，我們還有機會。現在，只有我們老客服能穩住客戶，我們現在就聯絡那些大客戶，跟他們說明情況，告訴他們，就算我們客服外包，我們也會繼續負責他們的服務，尤其是非標定製和複雜的售後問題，我們會親自處理，不會讓他們的利益受到損失，讓他們放心，不要被盛達的謠言誤導。”
“對！只有你們能穩住客戶了！”王總激動地說道，“奧奧，那就拜託你們了，只要能穩住客戶，公司一定不會虧待你們！”
掛了電話，奧奧立刻給李姐、小周、老吳他們打電話，讓他們立刻聯絡自己負責的大客戶，解釋客服外包的事情，穩住客戶。
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