下午兩點，德德家居客服部的空調跟擺設似的，悶得人喘不過氣。剛端起水杯，就聽見前臺小妹小林踩著高跟鞋 “噔噔噔” 衝過來，臉白得像見了鬼。
“奧姐！完了！大麻煩！” 小林聲音都在抖，“那個投訴了三次的別墅客戶，剛才直接打電話到老闆辦公室了，說要全網曝光咱們傢俱甲醛超標、安裝延期，還說客服部推諉扯皮，要咱們所有人擔責任！”
奧奧手裡的玻璃杯 “哐當” 一聲砸在桌面，水濺了一桌子。
“慌什麼？” 奧奧壓著火，指尖掐進掌心，“客戶叫什麼？訂單號多少？之前誰對接的？”
“客戶姓王，別墅區的大單，訂單號 8301，之前是莉莉跟的！” 小林急得快哭了，“莉莉昨天突然請假，手機關機，聯絡不上人！王總在電話裡暴怒，說給咱們最後半小時，解決不了直接走法律程式，還要讓老闆開了咱們整個客服部！”
周圍瞬間安靜下來。客服部一共五個人，此刻全停下手裡的活，眼神飄過來，有看熱鬧的，有怕惹事的，還有幸災樂禍的。
奧奧心裡門兒清。德德家居，說穿了就是個幾十人的小廠，老闆摳門又多疑，部門之間搶資源、甩鍋比干活積極多了。小小的辦公室，天天演宮鬥劇，慘烈得像個人戰場。
莉莉突然請假，擺明了是故意甩鍋。這單是硬骨頭，之前就因為板材問題和安裝隊扯皮，現在炸了，她直接隱身，把爛攤子扔給奧奧這個主管。
“知道了。” 奧奧深吸一口氣，抹掉桌上的水，語氣冷得像冰，“小林，把王總的聯絡方式給奧奧，其他人該幹嘛幹嘛，別杵著看熱鬧。”
奧奧轉身進了獨立小辦公室，關上門，瞬間隔絕外面的目光。撥通王總電話，剛 “喂” 了一聲，那邊的怒吼差點把奧奧耳膜震破。
“你們德德家居到底有沒有靠譜的人？！收了錢就不管事是吧？甲醛超標奧奧忍了，安裝拖了一個月奧奧也忍了，問個解決方案踢皮球，客服還敢掛奧奧電話！奧奧告訴你們，今天不給奧奧一個滿意答覆，奧奧讓你們廠子徹底涼！”
奧奧耐著性子聽他罵完，語氣平靜，不卑不亢：“王總，奧奧是客服主管奧奧，這事奧奧全權負責。首先，甲醛問題奧奧們可以提供權威檢測報告，絕對符合國家標準；其次，安裝延期是因為您那邊小區臨時管控，奧奧們有聊天記錄和通知截圖；最後，之前對接的同事突發急事請假，不是故意推諉。您的訴求奧奧清楚，現在奧奧給您兩個方案，您選一個：一是明天奧奧帶檢測報告和安裝隊負責人上門，現場複測、解決遺留問題，再補償您一年的家居保養服務；二是今天之內給您出具書面說明和補償方案，您確認後奧奧們立刻執行。您看哪個合適？”
王總愣了一下，大概沒想到奧奧這麼幹脆，語氣緩和了點，但還是硬邦邦的：“奧奧給你二十分鐘，把書面方案發奧奧微信，少玩花樣！”
“沒問題，十分鐘後發給您。” 奧奧掛了電話，揉了揉眉心。
剛要開門，門就被猛地推開，運營部主管張倩倚在門框上，嘴角掛著似笑非笑的表情，眼神里全是挑釁。
張倩，三十多歲，老闆的遠房親戚，平時就愛搶客服部的功勞，出了事第一個甩鍋。莉莉是她的人，這次莉莉突然請假，十有八九是她授意的。
“喲，奧姐，挺能幹啊，這麼難搞的客戶都能穩住？” 張倩慢悠悠地說，語氣陰陽怪氣，“不像某些人，手下員工一有事，自己就慌了神，還得奧奧來提醒你，職場可不是光會幹活就行的。”
奧奧看著她，心裡冷笑。來了，正主找上門了。
“張主管有事？” 奧奧語氣平淡，不帶情緒。
“沒事就不能來看看你？” 張倩往前走了兩步，壓低聲音，“奧奧，咱們都是給老闆打工的，有些事別太較真。莉莉那事，你心裡清楚，何必把自己搭進去？這單要是搞砸了，老闆第一個怪的就是你這個主管，得不償失啊。”
“你的意思是，讓奧奧把責任全推給莉莉，或者直接認栽，背這個黑鍋？” 奧奧挑眉，反問她。
張倩笑了，笑得意味深長：“聰明。你看啊，莉莉是奧奧這邊的人，真要追究起來，她大不了辭職走人，沒什麼損失。但你不一樣，你是客服主管，位置好不容易坐穩，沒必要為了一個不相干的人，把自己的前途毀了。再說了，這事本來就不是你的錯，何必攬在身上？”
奧奧盯著她，看了足足三秒，然後突然笑了。
“張倩，你是不是覺得奧奧傻？” 奧奧語氣陡然變冷，“莉莉是你的人，她故意甩鍋，你現在來勸奧奧背黑鍋，想把客服部的話語權捏在你手裡，順便把奧奧擠走，對吧？”
張倩臉上的笑容瞬間僵住，眼神變得銳利：“奧奧，你別不識好歹！奧奧這是幫你！在德德，你以為光靠幹活就能站穩腳跟？太天真了！”
“奧奧天真？” 奧奧往前一步，和她對視，氣場全開，“那奧奧今天就跟你好好掰扯掰扯。第一，這單客戶是客服部接的，不是你運營部的，功勞你搶不走，鍋你也別想甩；第二，莉莉是客服部的員工，不是你運營部的私產，她無故曠工、甩鍋工作，奧奧有權利上報老闆，追究責任；第三，你想搞奧奧，沒問題，但別用這麼下三濫的手段，太掉價了！”
職場就是這樣，小小的公司，盡是琢磨人的，搶來的東西永遠覺得香。你不狠，別人就會把你當軟柿子捏。
張倩被奧奧懟得臉一陣紅一陣白，語氣也硬了：“好，好得很！奧奧，你給奧奧等著！咱們走著瞧！”
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