德德家居，客服部辦公區。
下午兩點，空氣悶得像剛封膠的密度板，壓抑又凝滯。
一聲摔滑鼠的脆響，猛地撕開了辦公室的安靜。
“這單我絕不背鍋！”
組員林曉拍著工位站起來，臉漲得通紅，死死盯著對面的生產部排程張闊，聲音尖銳刺耳，“明明是你們車間發貨發錯尺寸，客戶找上門索賠，憑什麼讓我們客服兜底道歉、扣績效？”
整個辦公區瞬間安靜下來，所有工位的滑鼠敲擊聲齊刷刷驟停。
所有人的目光，瞬間聚焦在工位最前方的女人身上——客服主管，奧奧。
奧奧二十五六歲，個子不高，身形清瘦，穿著簡單的工裝襯衫，頭髮利落地紮成低馬尾，看著溫和沒架子，卻是整個部門最不好拿捏的人。她不愛爭口舌之快，平時話極少，向來是一學一個不吱聲，可但凡開口，必定一語定局。
此刻她正低頭盯著售後工單螢幕，指尖懸在鍵盤上，遲遲未動。
張闊是廠裡出了名的老油條，背靠車間主任的關係，向來橫著走，壓根沒把客服部這個年輕女主管放在眼裡，當即冷笑一聲，往前跨了一步，氣場咄咄逼人。
“不背鍋？林曉你嘴倒是硬。”
他抱著胳膊，眼神掃過眾人，最後落回奧奧身上，語氣帶著刻意的挑釁和施壓，“奧主管，話我放這兒。這批全屋定製板材，圖紙是你們客服對接確認的，字是你們前端籤的。客戶尺寸錯了，源頭就是客服對接失誤，跟我們生產半毛錢關係沒有。”
“按照廠裡規矩，誰對接誰負責，全責歸你們客服部。”
這話一齣，幾個客服組員瞬間臉色發白。
這單索賠金額不小，足足八千塊。真要是定了客服全責，整個部門這個月的績效全部泡湯，所有人白乾。
林曉急得眼眶發紅，聲音都在抖：“明明是你們車間下料沒按定稿圖紙！我反覆核對過三次，確認記錄都在！張闊你別顛倒黑白！”
“核對三次？”張闊嗤笑一聲，語氣極盡嘲諷，“紙上核對有屁用？你們客服天天坐辦公室吹空調，連車間機器怎麼開、板材怎麼切都不知道，對著電腦敲幾個字就叫對接到位了？”
“圖紙是死的，現場是活的！你們沒去現場確認，出了問題，不認賬就是不負責任！”
句句誅心，直接把客服部釘死在“只會紙上談兵、失職瀆職”的位置上。
周圍同事紛紛低頭，沒人敢接話。
廠裡的規矩向來如此，車間是核心產能部門，客服只是後勤輔助，地位天生弱勢。以往出了產銷糾紛，最後背鍋的永遠是客服，從來沒有例外。
眼看輿論就要被張闊徹底帶偏，一直沉默的奧奧，終於緩緩抬起了頭。
她臉上沒有半分怒氣，眼神平靜得像一潭深水，看不出情緒，聲音不高，卻字字清晰，壓過了辦公室的嘈雜。
“張闊，你說完了？”
張闊挑眉，一臉不屑：“怎麼，奧主管有意見？有道理你就擺，沒道理就按規矩擔責，別耽誤大家工作。”
奧奧站起身，身形單薄，氣場卻穩穩壓住了對方的囂張。
“第一，圖紙定稿、客戶二次確認、截圖留檔、對接記錄，我們全部齊全，流程零漏洞。”
“第二，你說圖紙是死的，現場是活的，這句話沒錯。但正因為現場有變數，所以車間下料前，必須複核尺寸、核對批次，這是生產部的硬性工序，不是我們客服的責任。”
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