陳嶼剛把荷花畫的照片發出去，手機就“叮咚”響了一聲，本以為是李女士的滿意回覆，點開卻皺起了眉頭。“怎麼了？”孫曉注意到他的神色變化，放下手裡的喜字掛件走過來。
陳嶼把手機遞過去，語氣有些凝重：“不是李女士，是之前訂了鴛鴦竹編畫的張女士，她說咱們寄過去的掛件有點問題。”
孫曉接過手機，螢幕上是張女士發來的訊息：“小陳，我收到鴛鴦掛件了，但是左邊那隻鴛鴦的翅膀有點歪，而且竹絲銜接的地方有個小毛刺，摸起來劃手，這也太不細緻了吧？我是要用來當結婚伴手禮的，這樣送出去多沒面子。”後面還附了兩張照片，清晰地拍到了翅膀的歪斜和毛刺的位置。
“怎麼會這樣？”林晚也湊了過來，一臉詫異，“咱們打包之前都檢查過的呀，鴛鴦翅膀都是對稱的，也沒看到有毛刺。”
“會不會是運輸過程中磕碰導致的？”樂樂猜測道，“快遞分揀的時候可能沒輕拿輕放，把翅膀撞歪了，毛刺說不定也是運輸中刮出來的。”
陳嶼搖搖頭，語氣有些自責：“不管是怎麼回事，都是咱們的問題。要麼是檢查的時候沒仔細，要麼是打包得不夠嚴實。張女士下個月就要結婚了，伴手禮肯定著急用，這可怎麼辦？”
大家都沉默了下來，喜字掛件的進度剛趕上，又出了鴛鴦掛件的客訴，一時間都有些手足無措。
王爺爺慢悠悠地開口：“先別慌，問問張女士具體的情況，看看能不能補救。如果只是翅膀歪了、有毛刺，說不定能想辦法解決，實在不行，就重新給她編一對寄過去。”
“王爺爺說得對。”孫曉回過神，把手機還給陳嶼，“你先跟張女士好好溝通，態度好一點，別讓她著急。問問她能不能拍個影片，咱們看看翅膀歪的程度，毛刺能不能自己處理掉。如果處理不了，咱們就加急重新編，趕在她結婚前寄到。”
陳嶼點點頭，立刻給張女士回訊息：“張女士您好，實在抱歉給您帶來不好的體驗！您先彆著急，翅膀歪和毛刺的問題我們一定負責到底。方便拍個影片讓我們看看具體情況嗎？如果問題不大，我們教您簡單處理一下；如果處理不好，我們馬上加急給您重新編一對，保證不耽誤您當伴手禮用。”
訊息發出去沒多久，張女士就回復了影片。影片裡，那隻鴛鴦掛件的左翼確實比右翼低了一點，雖然不算特別明顯，但仔細看就能發現不對稱；竹絲銜接處的毛刺也清晰可見，大概有兩毫米長，確實容易劃手。
“情況不算太嚴重。”孫曉看完影片，鬆了口氣，“翅膀歪了應該能矯正，毛刺也能打磨掉。陳嶼，你跟張女士說，我們教她處理的方法，如果她自己不方便，我們現在就重新編，三天內給她寄過去，郵費我們承擔。”
陳嶼按照孫曉的意思回覆了張女士，沒過多久，張女士就回了訊息：“我自己處理怕弄壞了，畢竟是要送人的。你們重新編的話，真的能三天內寄到嗎？我這邊下月初就要用了，可不能再出岔子了。”
“您放心，一定能！”陳嶼立刻回覆，“我們今晚就加班趕工，三天內保證給您寄順豐，絕對不會耽誤您的事。”
“那行，我再相信你們一次。”張女士回道，“這次一定要仔細檢查，別再出問題了。”
“您放心，這次我們一定多檢查幾遍，打包也會更嚴實！”陳嶼說完，放下手機，嘆了口氣，“都怪我，之前檢查的時候太馬虎了，沒注意到這些細節。”
“也不能全怪你。”孫曉安慰道，“咱們最近訂單多，趕工趕得急，難免有疏漏。這次就當是個教訓，以後不管多忙，成品檢查和打包都不能馬虎。”
“嗯。”陳嶼點點頭，“那咱們現在就開始重新編鴛鴦掛件吧？張女士要二十對伴手禮，之前已經寄了十九對，這次出問題的是其中一對，咱們得重新編一對，再多編兩對備用，以防再出什麼意外。”
“我來編鴛鴦主體。”王爺爺說道，“鴛鴦的翅膀要對稱，銜接處的竹絲要處理平整，我來把控質量。”
“我來幫忙準備材料。”林晚說道，“紅色和黑色的竹絲都要泡軟，還要準備好編織鴛鴦眼睛的黑色細竹絲。”
“我來剪竹絲、修毛刺。”樂樂自告奮勇，“這次我一定仔細檢查，保證每一根竹絲都光滑無毛刺。”
“那我來負責打包的準備工作。”張強說道，“我去買些氣泡膜和硬紙盒，這次打包的時候多包幾層，再塞點泡沫填充物，防止運輸中磕碰。”
“我跟張強一起去買打包材料。”趙磊說道，“順便再買點砂紙，打磨毛刺的時候能用得上。”
孫曉點點頭，安排道：“好，大家分工明確，抓緊時間。陳嶼，你繼續直播，跟觀眾說明一下情況，順便展示咱們重新編鴛鴦掛件的過程，讓大家看到咱們的成意。我來協助王爺爺編織，爭取儘快完工。”
“好！”大家齊聲應道，立刻行動了起來。
張強和趙磊騎著電動車去買打包材料，林晚和樂樂開始準備編織鴛鴦的竹絲，把紅色、黑色、白色的竹絲分類泡在溫水裡。陳嶼重新架起直播支架，調整好角度，開啟了直播。
“大家好，剛才有點小插曲，現在繼續直播。”陳嶼對著鏡頭笑了笑，語氣坦誠，“跟大家說個事，之前一位訂了鴛鴦伴手禮的客戶，反饋收到的掛件有翅膀歪斜和毛刺的問題，雖然可能是運輸導致的，但我們還是要負全責。現在我們正在加急重新給客戶編織，保證不耽誤她的婚禮伴手禮使用。接下來就帶大家看看鴛鴦掛件的編織過程，也讓大家監督我們的質量。”
直播間的觀眾看到訊息，紛紛留言：“商家態度太好了吧！主動承擔責任，還加急重新編，必須點贊！”
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