主編號上線第三天，系統第一次真正“咬人”——不是咬居民，是咬專案自己。
週六下午四點十五，臺賬後臺彈出一條紅色提示：
＞ CXR-2025-12-0137（V類訴求）
答覆時限剩餘：00:45
責任單位：總包客服組
狀態：未答覆（將觸發自動升級）
秘書看見提示，心裡一緊：“林總，這條要是升級出去，群裡肯定炸，說我們‘剛上線就失靈’。”
總包經理立刻解釋：“不是我們不答覆，是這條訴求內容含糊，業主只寫了‘衛生間有味’，沒留電話，地址也沒寫清楚，我們聯絡不上。”
這就是現實：制度跑起來，總會撞上“資訊不完整”的人性摩擦。
以前這種摩擦會被“你們不回應”放大；現在它會變成系統的硬時間。
林遠看著倒計時，沒有罵，也沒有讓人去群裡解釋。他只問一句：
“這條訴求有沒有走補充資訊請求流程？”
總包經理愣住：“補充資訊請求……我們還沒來得及做模板。”
林遠點頭：“那就今天補。超時升級不是敵人，是提醒我們流程缺口。”
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一、補充資訊請求：把“含糊”也寫程序序
他當場在白板上寫出一個最簡補丁：
V類訴求答覆三步法：
1）初答覆（24小時內必須給）
2）需補充資訊 → 發出“補充資訊請求”（仍算答覆）
3）補充到位 → 完成結論或安排現場複核
“你聯絡不上人，不代表你可以沉默。”林遠說，“你至少要在系統裡留下‘我已請求補充資訊’的回執。這樣居民就知道不是裝死。”
交易中心專員立刻說：“可以做成按鈕：‘請求補充資訊’，自動生成模板並延展時限。”
法制科長提醒：“延展時限要有邊界，不能無限拖。比如只延展一次，延展24小時。”
林遠點頭：“一次延展，24小時。延展也要編號。”
十分鐘後，技術員在後臺加了一個臨時功能：
“補充資訊請求（一次）”。
總包客服組馬上對CXR-2025-12-0137發出請求：請補充樓棟-單元-戶號、聯絡方式、問題發生時間。系統自動生成回執並把狀態從“未答覆”改為“已答覆（待補充）”。
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