第二天中午,陳毅把一份“電話紀要模板包”丟進群裡,檔名都不裝了:
《放行紀要標準話術v3.2》
《理由桶統一口徑(支行版)》
《補齊計劃模板(72小時)》
劉曼看完氣笑:“他們真把‘電話腳印’當成新門票賣了。以前賣離線口徑包、整改劇本;現在賣通話紀要包。只要把話術寫得像合規,call_note_id就能批次生成。”
何經理也皺眉:“這東西要是擴散,基層客戶經理會被逼著用模板。你讓他們寫紀要,他們就複製貼上。最後變成:腳印是有了,但腳印是假的。”
審計旁聽的人冷聲說:“同質化不是合規,是批次造假。你們必須把‘模板’識別出來。”
林遠盯著那幾個“v3.2”,眼神里沒有怒火,反而有一種“終於來了”的平靜。
“他們以為腳印=文字。”林遠說,“可腳印真正有價值的,是差異。真實世界的電話,不可能全都長一樣。你們越統一,越像造假。”
他在白板上寫下八個字,像把錘子舉起來:
同質化不是證據,是指紋。
然後寫下一個新名字:
SCRIPT-TRACE-01。
“我們做‘指令碼鏈’識別。”林遠說,“不抓人,不網暴,不做道德審判。我們只做風險控制:發現同質化指令碼,就把它歸類為‘干擾源’,提高抽檢、提高加價、收緊豁免有效期。讓模板越流行,越不划算。”
劉曼眼睛一亮:“讓他們賣模板賣得越多,越把自己暴露得越徹底?”
林遠點頭:“對。爽就爽在:他們越努力,越幫我們抓到規律。”
1)SCRIPT-TRACE-01:通話紀要的“指紋識別”上線
當晚,公共介面更新了一個小工具,介面很簡單,只有三個輸入框:
call_note文字
引用條款/異常原因桶
提交方崗位編碼雜湊(不公開,僅封存)
輸出也只有三類:
NATURAL(自然分佈)
SILAR(高相似,建議複核)
SCRIPTED(指令碼鏈疑似,觸發干擾源策略)
背後的規則,林遠沒有寫成“演算法秘密”,而是寫成公開的“原則”,讓大家看得懂:
識別維度:
句式重複度(同一結構反覆出現)
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