老周嘆了口氣，苦笑道：“老毛病了，老闆。不礙事。”
“今天你別搬重貨了，負責掃碼和指揮分揀。”王大勇用不容商量的語氣說，“回頭我去老中醫那兒再給你拿點膏藥。”
老張嘴唇動了動，想說什麼，最終只是點了點頭：“……謝謝老闆。”
這細微的互動，是鐵律之下，唯一一點不易察覺的溫度。王大勇轉身，再次挺直腰板，面向嘈雜的驛站內部。他知道，規定必須嚴格執行，否則驛站會亂套。但他也記得，老周當年和他一起在部隊後勤處搬過更重的物資，落下這腰傷，也是為了搶運戰友的家鄉包裹。有些情分，刻在骨頭裡，磨不掉。
然而，他信奉的鐵律，在上午十點，迎來了真正的挑戰。
衝突源於一個破損的包裹。
一箇中年女人，穿著睡衣，頭髮凌亂，手裡抱著一個溼漉漉、明顯被某種液體浸泡過的紙箱，衝進了驛站，聲音尖利得能刺破耳膜：“負責人呢！出來！看看你們乾的好事！”
紙箱底部已經軟爛，裡面裝著的似乎是貓糧，腥臭的液體正滴滴答答地落在地上。女人不由分說，將紙箱狠狠砸在分揀臺上，汙穢物濺了出來。
“我這進口的貓糧！兩百多塊！你看看！都成什麼樣了！你們怎麼送快遞的？！是不是把我的件扔水坑裡了？！”
負責這個區域派送的小劉剛好回來交接，見狀立刻上前解釋：“大姐，您別急，這個件送來的時候外包裝就是好的，我……”
“好什麼好！”女人根本不聽，手指幾乎要戳到小劉臉上，“就是你送來的！送來的時候就是溼的！你還不承認！我要投訴你！投訴你們驛站！”
小劉是個暴脾氣，臉一下子漲紅了：“你血口噴人！我送的時候明明……”
“閉嘴！”王大勇一聲低喝，打斷了小劉。他走上前，目光先落在那個破損的包裹上，仔細查看了溼痕和箱體的破損情況，然後又看向那個情緒激動的女人。
“女士，我是驛站負責人王大勇。”他的聲音平穩，帶著一種試圖控制局面的力量，“您先別激動。按照驛站規定和快遞行業標準，包裹外包裝破損，收件人有權當場驗貨並拒收。您簽收時，外包裝是否完好？”
“我……我哪記得那麼清楚！”女人眼神閃爍了一下，聲音卻依舊很高，“我老公收的！他也沒細看！但問題就是出在你們運輸環節！你們必須賠！”
王大勇心裡明鏡似的。這溼痕和汙漬，更像是包裹在簽收後，在客戶家中因為某種意外（比如被寵物打翻的水杯浸泡）造成的。但規定是死的——客戶堅持是送達時即破損，並且已經簽收，這就成了扯不清的糊塗賬。
“這樣，女士，”王大勇保持著剋制，“按照流程，我們需要對這件事進行核實。請您填寫一份破損申訴表，我們需要聯絡派件員，調取他派送時的記錄，同時也會向上級中轉站查詢這個包裹在到達我驛站前的狀態。如果確實是我們的責任，我們一定按照保價金額全額賠償。”
這是最符合規定、最穩妥的處理方式。
“核實？等你們核實完黃花菜都涼了！”女人卻不依不饒，“我現在就要賠償！現在就賠！不然我就在這不走了！我還要在網上曝光你們！”她說著，竟然一屁股坐在了旁邊的椅子上，拿出手機開始拍攝。
小劉氣得渾身發抖，拳頭攥緊。其他快遞員和來取件的客戶也圍了過來，竊竊私語。驛站原本高效運轉的秩序，被這突如其來的混亂瞬間打亂。
王大勇的眉頭緊緊鎖住。他的鐵律，他引以為傲的效率和秩序，在這個胡攪蠻纏的女人面前，顯得如此蒼白無力。
按照規定，他不能未經核實就賠償，那會開一個壞的先例。但如果不滿足她，任由她鬧下去，影響的是整個驛站的運營，甚至可能真的引來不必要的網路輿情。
他看著那個女人因激動而扭曲的臉，又看了看身邊委屈又憤怒的小劉，再掃過周圍那些或好奇或擔憂的目光。
那一刻，他感覺自己彷彿站在一個脆弱的平衡點上，一邊是他堅信不疑、用以維繫這個小小王國運轉的鐵律，另一邊是複雜、混沌、不講道理的人情世故。
日光燈依舊慘白地照著，空氣中瀰漫著紙箱、膠帶和那袋破損貓糧散發出的腥臭氣味。王大勇背在身後的手，不自覺地握成了拳頭，指關節因為用力而微微發白。
這驛站的鐵律，今天，能守住嗎？
精彩待續……
