喬木從沒想過，自己回國後第一件事竟然是造人，第二件事則是入?，而且接收方是山西新起點有限責任公司?支部，也就是太原省部。
新起點幾乎不發展員工?員，通常只有管理崗到了某個級別，才有資格提交入?申請書。其他員工想進步，只能透過其他途徑，換個說法就是幾乎沒有可能。
?建工作如此落後，根本原因就在於公司的基本政策：儘可能與社會隔離。而積極的?建工作對這一政策有弊無利。
更何況公司對發展調查員入?一事存在極大的疑慮，如果公司發展其他基層員工入?，卻唯獨將調查員排除在外，對團結是極其不利的。
所以一來二去，公司直接紮緊了進步的口子，乾脆一刀切。
喬木完全沒想到，自己前腳回國，公司後腳就鬆開了這道紮緊二十多年的口子。而他正是第一個吃螃蟹的人。
楊海龍代表公司找他談話，詢問他對入?的看法。他心裡如明鏡一般，知道這是上峰意識到調查員接觸權力的大勢已經難以阻止了，打算用這種方式收編他們，儘可能把他們納入現有體系，儘量減輕他們的崛起對秩序的衝擊。
他對此自然沒什麼意見，他可一直是向組織靠攏、向主流靠攏的積極分子。他的智翱在這方面也配合度極高，堪稱企業模範。
畢竟他的目的是站到最頂層，而不是獨自站到最頂層，把所有人踩在腳下。
組織想吸收，他也想加入，雙方可以說一拍即合。他當天回去就乖乖謄寫了一份入?申請書。兩天後楊海龍就按照程式再次找他談話。
但對方也說了，申請人六個月的考察期、積極分子一年的培養期、預備?員一年的教育考察期，必須按部就班，一步都不能少，讓他不要有“火線突擊入?”的幼稚幻想。
組織確實想吸納他，但不是上趕著拉攏。組織這點定力還是有的。
喬木也無所謂，他不覺得突擊入?真的能有什麼好處，而且他現在也沒工夫關注這件事，他連寫入?申請書的時間都是硬擠出來的，親自動手沒讓助理代筆，已經是最高的重視了。
這段時間他實在太忙了。因為與之前不同，如今已經被全世界認識的他，再也沒有資格躲在幕後了。現在什麼活動什麼會議，但凡稍微有點牌面的，都想讓他親自出席，過去副總代勞那套如今突然就不好使了。
但凡邀請人身份沒那麼硬、活動與會議級別沒那麼高，喬木都是能推則推，絲毫不怕得罪人。即便如此，他也依然忙得腳不著地，就連公司管理事務，都得擠時間處理。
這讓他疲憊不堪的同時，也越來越不厭其煩。他發現自己之前忽略了一件很重要的事：向組織靠攏，可不是表態那麼簡單，更不是悶頭做事就夠的，更重要的是做人。
而這個世上最消耗精力的，恰恰就是“做人”這件事。
喬木則非常不幸，當下無論他本人還是智翱都風頭正健，所以他不僅得高強度“做人”，還得高強度“做事”。
而急需他解決的第一件事，不是什麼企業戰略，也不是什麼產業帶動，更不是什麼區域經濟協同，說起來都莫名其妙到可笑。
“什麼叫客服要造反？”辦公室內，喬木瞪著對面的質量管理委員會主席歸業鳴、首席市場官柳婷，以及兩人身後的客戶支援部總監陸曉斌、消費者服務部總監唐娟。
智翱的客服並沒有外包出去，而是自建自營的，全都是籤勞動合同、領六險兩金的自家員工。
這不是智翱首創，而是近年來大企業發展的一大趨勢。因為大企業漸漸發現，客服外包確實能立竿見影地降低顯性的人力資源成本，但時間一長，品牌形象受損的隱性成本也逐漸浮現了。
一筆賬算下來，對諸如蘋果、華為、谷歌、京東這種強品牌、高客單價、售後複雜的企業而言，自建客服就成了新的潮流，最起碼也是二者共存，相互補充。
智翱恰恰符合這個定位。智翱的商品，利潤最薄的疾電雲盒，淨利潤率都已經達到驚人的30%了，而且未來一兩年還有巨大的提升空間。
要知道全球毒品貿易的平均淨利潤率也才25%，蘋果手機的淨利潤率也才29%。智翱的生意，做得比直接搶都賺。
更不用說能買智翱產品的消費者，最次也是一二線城市中高收入的年輕白領，是任何企業都要拼命討好牢牢抓住的最優質客戶。這種情況下還要把客服外包出去，那和品牌自殺沒什麼區別。
所以喬木一開始就花費很大的力氣自建專業客服與售後體系。
智翱的售後體系主要分為兩部分，一部分是柳婷下屬的消費者服務部，負責直接與消費者對接，也就是一線的客服人員；另一部分則是質量管理委員會下的客戶支援部，負責售後維保與相關技術支援。
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