柳媛也有些無語，她扶著頭，舉著手寫的投訴信，“看著這個我以為你們出了醫療事故，事態嚴重呢……”
林遠也打來電話，“楊院長，你們那邊是不是有個老太太在投訴？連著我們鎮裡都被她告了，說我們監管不力。”
楊峻齊又解釋一遍……
見遲遲沒有下文，老太太又去了信訪辦。信訪辦的人給她倒了杯水，讓她坐下來慢慢說。
她說了快一個小時，從手術時間太短說到醫生沒有醫德，從醫生沒有醫德說到醫院沒有良心，從醫院沒有良心說到國家醫療體制有問題。
信訪辦的人把水杯收走了，說您的情況我們瞭解了，會按程式處理。
老太太哭著道謝說，“你們是我們老百姓的保障，感謝你們為我們基層老百姓解決問題。”
……
有人把那天在走廊裡拍的影片傳了上去，一個老太太指著楊峻齊的鼻子罵，手指幾乎戳到白大褂上，聲音尖得整個走廊都在震。
影片的播放量己經破萬，評論區炸了鍋。
“這麼帥的小哥哥，發生了什麼？被罵的這麼慘？”
“小哥哥真慘，快到媽媽懷裡來！”
剛開始調侃的居多，後來有人把前因後果解釋出來，單純因為手術時長短？網友們震驚了！！
一個網友說，“這個老太太我見過！上個月在商場母嬰室，我正給孩子餵奶，她推門進來二話不說開啟微波爐開始烤溼鞋墊！給我噁心壞了。”
下面跟了一長串回覆。
“熱鞋墊？？？這是人能想出來的操作？”
“建議嚴查，這人不正常。”
“對對對！就是她！說要投訴商場為什麼不能修建連廊到公交站，下雨搞得她鞋都溼了。微波爐熱鞋墊？這腦子怎麼想的？”
還有網友說：“她還在我們小區群裡罵過物業，要求物業給她單獨修一條路，不修就拒交物業費。物業沒理她，她真的半年沒交，後來被起訴了才補上。”
“你們不知道吧，這可是個投訴大戶。我親戚在信訪辦工作，說她半年投訴了上百條。菜市場豬肉貴了兩毛她要投訴，公交車晚點一分鐘她要投訴，鄰居家狗叫影響她午睡她要投訴，樓下超市收銀員沒跟她說‘歡迎光臨’她也要投訴。只要不如意，她就投訴。”
評論區裡越來越熱鬧，有人開始分享自己被無理投訴的經歷。
一個護士留言：“看了這個影片，我眼淚都出來了。我在急診幹了八年，被投訴過無數次。有一次一個家屬嫌等的時間太長，首接衝進搶救室罵我們見死不救。每次都要寫情況說明，每次都要被領導談話。我真的好累。”
“抱抱你，辛苦了。”
還有人跟著說：“我也是護士，在社群醫院。有一次一個老太太來量血壓，量出來偏高，她非說我的血壓計不準，說我故意嚇唬她，投訴到院長那裡。院長讓我賠禮道歉，我真的道歉了。回去哭了一整天。”
又有人說：“我不是醫護人員，但我是一個普通患者。我在三甲醫院住過院，親眼看見護士被一個病人家屬罵哭，那個護士看起來才二十出頭，我替她說了句公道話，被那個家屬一起罵了。”
評論區裡還有很多人在刷“心疼醫生”“基層醫護人員太不容易了”。
也有人說“這個老太太應該上黑名單”“建議建立無理投訴反制機制”。
