顧錚看了一眼表。
“還有十分鐘。”
學生們立刻加快了速度。
“葉老師，夜班困到頭髮昏，怎麼保持判斷？”
“別硬撐，建立交接制度，重要病人寫提醒卡，危險值必須複述一遍。”
旁邊一個圓臉女生著急地舉起手，往前邁了一大步。
“葉老師，我去門診見習的時候，家屬看我年輕根本不信任我。”
女生委屈地撇了撇嘴，聲音裡帶著哭腔。
“他們問我一堆問題，還經常打斷我的話，甚至指著我的鼻子說要換老專家看病，這種時候我到底該怎麼辦，是不是該跟他們據理力爭？”
葉蓁偏頭看向她，搖了搖頭。
“別先急著去證明你自己有多厲害，也別跟家屬在診室裡爭辯。”
女生眼眶泛紅，緊緊攥著病歷本。
“可他們說話真的很難聽，說我不懂裝懂，拿他們當小白鼠練手。”
“家屬難聽的話其實不是針對你這個人，是針對他們心裡的恐慌。”
葉蓁的聲音在嘈雜的走廊裡顯得清透而有力，瞬間撫平了女生的焦躁。
“他們害怕生病，害怕治不好，你要做的就是先把病情講清楚，用最白話的方法講到對方完全聽懂為止。”
“要是講了病情他們還是不信呢？”
“那就拿以往成功的病歷去給他們看，用資料和事實說話。”
葉蓁教給她溝通的底線。
“記住，醫生不是去討好家屬，而是去解決問題。”
她指了指女生胸口的校徽。
“你只要把該做的檢查解釋得明明白白，明事理的家屬自然會配合。
“葉老師，碰見老師診斷和自己想法不一樣，能提嗎？”
“ 能，但要拿病歷說話，拿化驗單據說話，別拿情緒和主觀臆斷去對抗。”
葉蓁的目光掃過前面一排豎著耳朵聽的學生。
“你指著化驗單上的異常血象指標去問老師這個資料該怎麼解釋，這叫探討病情，屬於正常的學術交流。”
男生聽得入神，連連點頭。
“你要是梗著脖子首接說老師你這判斷絕對不對，這叫找茬，明白這兩種溝通方式的區別嗎？”
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