客服那邊停了半秒。
“您方便現在口述一下嗎。”
“方便。”
“請說明為何限制乘客下車。”
陸鳴語速很穩。
“女乘客主動要求改到便利店附近安全下車點，男乘客有拉扯行為，女乘客明確拒絕跟他去酒店。我按流程報備，送她到有監控的便利店。後續男乘客要求線下議價，關閉錄影，我拒絕了。”
客服問：“您是否對乘客進行語言威脅。”
“沒有。”陸鳴說，“我只是提醒他，行程全程錄音錄影，必要時可以報警。”
“好的，請稍等。”
電話裡傳來鍵盤聲，客服像是在翻系統備註。
蘇小小壓著嗓子說：“把隱私告知那張截圖發過去。還有報備回執，別漏。”
陸鳴把材料一項項上傳，動作乾脆，沒有一句廢話。
方敏翻著臺賬問：“男乘客那邊，有沒有留下明顯異常描述。”
“有。”陸鳴看了眼平臺備註，“他說我多管閒事，壞了別人的規矩。”
李浩然抬頭：“這話聽著不太像普通投訴。”
“是啊。”蘇小小說，“普通人投訴司機，最多罵服務差。說到規矩，就有點酒吧街內部話術了。”
方敏把筆尖點在紙上。
“記下來。”她說，“這句別丟。後面查黑車，能串線。”
客服又開口了。
“陸先生，材料己收到。我們先給您做初步核查。”
“多久。”
“預計二十西小時內反饋。”
蘇小小在旁邊低聲罵了一句。
“二十西小時，夠人把話編三輪。”
客服像沒聽見，繼續說：“目前從平臺回傳內容看，乘客投訴不成立的機率較高，但仍需流程確認。請您保持手機暢通。”
“好。”
電話結束通話。
屋裡安靜了幾秒。
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