幾天後，一對一訪談陸續開始。
李文濤提前仔細閱讀了每個人的彙報，訪談時有的放矢。
他態度謙和，善於傾聽，不斷引導對方深入闡述自己的觀點，並對有價值的建議表示肯定和鼓勵。
幾場訪談下來，他發現大多數核心骨幹雖然對新領導有些觀望，但總體上態度是積極的，願意表達真實想法，尤其是當看到自己的建議被認真對待時。
透過訪談，他也印證了書面彙報反映出的一些情況，並對幾個關鍵人才有了更首觀的印象。
比如某個年輕的技術專家對AI運維充滿熱情，己經有了初步的技術構想；
某個負責流程管理的女主管對打破部門牆有著深刻的洞察和迫切的改變願望。
一週後，李文濤己經收集了足夠的資訊。
他再次坐回辦公桌前，攤開筆記和整理後的資料。
現在，目標（陳默的意圖）、現狀（部門的優缺點）、路徑（員工提出的改進建議）都己經清晰。
接下來就是要決定，從何處入手，打響他新官上任的第一槍。
他知道，第一仗至關重要。
必須贏，而且要贏得漂亮，贏得乾脆。
這一仗的目標不宜過大過難，否則容易久攻不下，挫傷士氣；
但也不能太微不足道，否則顯得兒戲，無法體現價值。
最好能選擇一個員工反映強烈、見效快、能體現新領導思路、並且能小範圍驗證的專案。
他的目光在整理出的“改進建議”列表上徘徊。
最終，他鎖定了一個目標：知識庫系統的最佳化。
這是多個彙報和訪談中都高頻提及的問題。
當前的知識庫系統老化，搜尋效率低，內容更新不及時，很多解決問題的經驗沉澱在員工個人腦子裡或本地文件裡，沒有有效共享，導致重複解決問題，效率低下。
最佳化知識庫，符合“提升效率”的大方向，也暗合“智慧服務”的創新探索。
這件事技術難度不算頂尖，但涉及面廣，需要協調內容、技術、流程多方面資源，能很好地考驗他的協調推動能力。
一旦做成，效果立竿見影，所有一線支援人員都能受益，容易獲得廣泛支援。
他決定，就從這個“知識庫最佳化專案”開始。
他初步構思了一個專案框架：成立一個虛擬團隊，由那個對AI技術充滿熱情的年輕專家牽頭技術方案，由那個關注流程最佳化的女科長負責內容梳理和流程制定，再從各業務部門抽調一些骨幹參與。
他自己親自掛帥專案負責人，表明重視程度。
接下來，就是選擇第一個試點範圍。
他想了想，決定先從IT運維支撐部內部開始。
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