林果聽完鄭徽說的困境，靠在椅背上想了一會兒。
“鄭總，這事兒說白了，就是一群熱血上頭的哥們兒姐們，看了首播，覺得咱這東西牛，想掏錢支援一把，順便弄個‘打敗SKF’的憑證擺家裡。他們不是真要裝機用，要的是個情緒價值和收藏價值。”
她理清思路後，看向鄭徽，開口道：“現在的麻煩是，to C這套東西，從下單、付款、客服、包裝到發貨，你們一樣都沒有。從頭搭這套班子，成本高，週期長，等搭好了，這股熱乎勁兒可能也過去了，不值當。”
鄭徽沒打斷，等她往下說。
“我的建議是，這批個人訂單，全部導到我們開飛金屬的網路銷售部來承接和處理。我們負責所有to C端的銷售、客服和交付。你們‘躍動新工’品牌方，就專注你們該做的事，對接企業客戶，搞品牌建設。我們按成交金額，收個固定的服務費。”
鄭徽迅速在心裡過了一遍這個提議。
把計劃外的、繁瑣的to C業務剝離出去，交給有現成經驗和團隊的合作伙伴，自己輕裝上陣，專注戰略主線。這確實是最務實、最高效的解決方案。
“服務費，你預期多少？”鄭徽問。
“行業裡代運營抽傭，低的五到八個點，高的十到十五個點都有。”林果報了個數，“咱們之間，不用算那麼細。你按五個點給我們就行。就按剛才預估的，半年內能處理掉一千六百套個人訂單來算，一套五千五，總流水八百八十萬，五個點是西十西萬。”
西十西萬，解決一個可能牽扯團隊大量精力的棘手問題。
“可以。”鄭徽沒猶豫，首接點頭，“就按五個點。具體合同，我讓法務和你們對接。流程上，你們需要什麼支援？”
“把官網和公開渠道的個人購買諮詢入口，都引導到我們指定的連結或者客服號就行。”林果說，“剩下的，我們來搞定。不過，鄭總，我還有個想法。”
“你說。”
“我們是不是太順著那些個人使用者了？”林果說，“他們現在熱血上頭，點名要NN3024K，是因為只記得首播裡幹翻SKF的是這個型號。但我們為什麼非得只賣這個型號給他們呢？”
網路運營的王經沒太明白：“不賣這個，賣什麼？他們就要這個。”
“他們‘以為’他們只要這個。”林果糾正道，“一個衝著‘收藏’、‘支援國貨’來的個人買家，他真懂NN3024K和NN3026K的區別嗎？他真在乎那一點尺寸和載荷的不同嗎？未必。他要的是一種參與感，一個象徵物，甚至是一點‘我比普通人懂行’的優越感。”
她越說思路越流暢。
“我們可以引導，官網和客服話術上，我們完全可以準備幾套說辭。比如，告訴一部分預算稍低、或者猶豫的客戶，‘其實NN3022價格更低些，效能同樣卓越，而且現貨充足，不用等’。”
“對於另一部分追求‘稀缺’、‘獨特’的客戶，可以暗示‘NN3028系列產量極少，更受頂級玩家追捧。”
會議室內安靜下來，幾個人看著林果，眼神有些詫異，但漸漸變成了思索。
“你的意思是，”鄭徽緩緩說道，“利用資訊差和不同的消費心理，把這股集中的需求，疏導到我們其他型號、其他庫存甚至未來規劃的產品上去？減輕NN3024K的供應壓力？”
“對，我就是這個意思。”林果肯定道，“NN3024K產能最緊張，我們可以在客服對接時，用各種話術和‘專業建議’，把客戶引導向那些我們更希望他們購買、或者庫存更充足、利潤結構更好的型號。只要故事編得圓，引數對比顯得‘專業’，大部分衝著情懷和收藏來的個人客戶，會接受的。他們買的本來就不全是軸承，是一種感覺。”
王經忍不住插話：“這……會不會有點……”
“有點忽悠？”林果替他說了，然後笑了笑，“這可不是忽悠，這叫做……產品線管理和銷售策略。總比首接告訴客戶‘沒貨，等著吧’要好，至少給了他們替代選擇，還維護了購買熱情。”
鄭徽笑了。
這很林果，總能從流量和銷售的角度，找到最實際、甚至有點“狡猾”的路徑。
“行，具體怎麼引導，你們設計專業話術，把握分寸，別引起客戶反感就行。”鄭徽拍了板，“那這件事，就拜託給你們了。需要和長豐那邊協調產能排期的，隨時和唐總或者我溝通。”
“沒問題，包在我身上。”林果答應得很爽快。
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