“市場上突然冒出來鮮食軒和鮮食坊兩個牌子，包裝設計跟我們的幾乎一模一樣，字型、排版也差不多，乍一看根本分不清好多人都買錯了。”
王曉放下筷子，眉頭緊緊皺了起來：“什麼時候的事？你知不知道是誰幹的？有沒有查到一點線索？”
林敏的語速很快，能聽出來她憋了一肚子火：“這兩天剛發現的，我也是今天早上盤點訂單的時候，發現社群團購的份額少了很多才去查的。”
“他們靠低價搶單，價格比我們便宜兩成。同樣一份家常菜套餐，我們賣25塊，他們才賣20塊。好多團長為了賺差價，都開始推他們的貨。”
“剛才還有個顧客拿著他們的產品找過來，氣勢洶洶地質疑我們的食品安全，說我們的菜不新鮮。我才發現有人在明目張膽模仿我們。”
王曉追問：“你怎麼處理的？沒跟顧客起衝突吧？”
林敏深吸一口氣，壓下心裡的火氣，把處理過程一五一十地說了出來：“我當時先讓顧客冷靜下來，拿出咱們的包裝和他們買的仿冒品放在一起對比。”
“我指著包裝上的細節說——咱們鮮食匯的logo旁邊有個小小的葉子圖案，仿冒品的是小花；還有字型，咱們的是加粗宋體，他們的字型偏細，還有點歪。”
“我又拿出咱們的產品讓顧客試吃——咱們的菜都是當天現做；仿冒品的菜不僅發蔫，還帶著點異味。顧客嚐了之後，立馬就道歉了，說自己沒看清錯怪我們了。”
王曉聽完點了點頭肯定道：“你處理得很對。不能讓他們把這個節奏帶起來。”
“咱們做中央廚房，靠的就是口碑。一旦口碑壞了再想挽回就難了。哪怕損失點訂單，也得把顧客的信任保住。”
林敏頓了頓，語氣沉了下來還帶著幾分顧慮：“王總，還有個更棘手的問題。我跟王文商量了一下，他提醒我說，對方敢這麼明目張膽地模仿，背景恐怕不簡單說不定在深圳本地有些人脈。”
“如果我們硬碰硬去舉報、打官司，不僅耗時耗力，拖個一年半載都未必有結果。到時候咱們的生意也會被拖垮。”
王曉沉默了幾秒，手指輕輕敲著飯桌，腦子裡快速盤算著應對之策。
他語氣沉穩，思路清晰地說：“先不急著打官司，打官司不是最優解。
你先做兩件事——一是把所有仿冒品的樣品都收集好，還有購買記錄、包裝對比圖，整理成冊留作證據。萬一後續真要走法律程式，這些都是關鍵。”
“二是聯絡咱們的老客戶，不管是社群團長還是長期訂餐的公司，都一個個跟他們說明情況，把仿冒品和咱們的產品對比圖發過去，讓他們分清。穩住老顧客別讓他們被低價拉走。”
“價格戰我們打得起但沒必要。咱們的食材都是新鮮採購的，成本擺在那裡。靠低價搶來的客戶，大多隻看價格，一旦我們漲價，他們就會走留不住的。不如守住咱們的老客戶靠品質說話。”
林敏立馬應了一聲：“好，我這就去辦。樣品我己經收集了一些，對比圖也拍好了，我再補全購買記錄然後馬上去聯絡老客戶。”
王曉又叮囑了一句：“還有，你那邊跟所有社群團長再強調一遍，讓他們跟居民解釋清楚，把包裝的細節差異講明白教大家怎麼辨別。”
“咱們的品質有保障，一分錢一分貨。那些仿冒品看著便宜，用的都是劣質食材。別讓顧客因為分不清包裝，吃壞了肚子，到時候賬都算到咱們頭上那就麻煩了。”
“明白，王總。我這就去安排。”林敏說完，就匆匆掛了電話。
王曉放下手機，靠在椅背上。
仿冒品這種事他早就預料到。
畢竟中央廚房的生意越來越好，訂單越來越多，難免有人眼饞想走捷徑仿冒撈錢。只是他沒想到，這一天來得這麼快還這麼明目張膽。
