會議還沒結束。
麗娜翻開手裡的第二份報告，這份比訂單彙總薄得多，但她的表情反而更認真了幾分。
“我對所有下單客戶的交易資訊做了分析。”
永珍平臺的匿名化處理做得很到位，看不到具體身份，但區域標籤和客戶型別標籤仍然保留。
麗娜用了三天時間，把一千七百多筆訂單逐條拆解，拼出了一張完整的客戶畫像。
“百分之六十二的客戶是中小型傭兵團或獨立巫師，分佈在十七個不同位面。”
她停頓了一下，目光掃過會議室裡的每一個人。
“他們有三個共同特徵。第一，預算有限，單筆採購金額集中在一萬到六萬魔石區間。第二，對“價效比”三個字極度敏感，這個詞是老闆發明的，但他們已經學會用了。”
薇拉挑了下眉。
“第三。”麗娜的手指點在報告上某一行資料上，“超過四成的客戶，在下單前有過至少一次在其他供應商處購買劣質魔像的記錄。”
“被坑過的人。”科林一句話概括。
“精準命中目標客群。”麗娜點頭。
艾倫沒說話，示意她繼續。
她頓了頓，補充道：“更有趣的是，在所有客戶留下的評價和私信裡，出現頻率最高的一個詞，不是效能，不是威力，而是說明書。”
科林一愣，下意識地推了推眼鏡。說明書？
“是的，說明書。”
麗娜的嘴角勾起一抹玩味的弧度，“客戶們最頻繁提及的，是我們隨產品附贈的記憶晶石裡，那份操作手冊。一個客戶在評價裡寫：‘我第一次知道，一臺魔像的魔力節點應該多久清理一次。’另一位寫：‘感謝韋斯倫重工，我終於搞懂了為什麼我的上一臺魔像會因為過載而燒燬了控制核心。’”
“他們被那些粗製濫造的同行嚇怕了。”
麗娜的聲音帶著一絲感慨，“在他們眼裡，一個願意認真寫說明書的品牌，已經贏了一半的信任。”
薇拉的表情也有些微妙，在她看來，產品說明不就是應該寫清楚的嗎？這有什麼值得誇的？
麗娜看出了她的疑惑，搖了搖頭。
“你們沒在永珍平臺上買過別家的魔像。我買過，用匿名賬號，買了三家的產品做對比。”
她的語氣帶上了一絲嘲諷，“一家的產品說明只有一句話——“通用型戰鬥魔像，堅固耐用”。第二家要去詢問賣家才會告訴你它的使用場景。第三家最離譜，雖然有一份簡單說明，但引數表裡的魔力消耗資料和實際差了三倍，我懷疑他們連自己的產品都沒測過。”
羅德尼老廠長忍不住插了一句：“這幫人是怎麼做買賣的？”
“畢竟只是低端產品。”麗娜說。
艾倫的手指在桌面上輕輕叩了兩下。
“還有呢？”
“詢單資料。”麗娜說，“實際成交一千七百多筆，但透過平臺訊息系統發來諮詢的潛在客戶超過四千。內容涉及產品定製、批次採購折扣、售後具體條款。”
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