她緩聲解釋，語氣裡多了幾分鄭重，“咱們雲裳錦繡閣賣的不止是一件華服，更是對品質的保證，是獨一份的設計理念，也是給各位貴客的獨特尊貴感。這份尊貴，不是隨便一件仿製品便能替代的。”
說罷，她的目光再次落回那位情緒激動的夫人身上，“如今滿街的所謂‘同款’，不過是有人見咱們的新款熱銷，便急功近利盜取了設計圖樣，倉促仿製牟利罷了。”
她的聲音陡然提高了些許，讓在場所有人都能聽得一清二楚，“這些仿製品用料不明，做工豈能和我們雲裳錦繡閣相提並論？我們“雲上錦繡閣”這五個字，便是質量的保證，便是信譽的象徵。”
“用低價誤導顧客，讓各位花了錢卻買不到應有的品質，甚至壞了咱們正品的聲譽——這種行為，不僅是對每一位信任雲裳錦繡閣、願意為品質付銀子的貴客的不負責任，更與盜竊無異，是對咱們原創設計的公然踐踏！”
薛西娘目光沉穩地掃過人群，語氣依舊平和，卻字字透著底氣：“想必各位也清楚，我雲裳錦繡閣的主要客群，本就是京中上層權貴與世家夫人。
咱們的衣服定價確實不低，但一分價錢一分貨——面料是精挑細選的上等雲錦、蜀錦，繡工更是一流，就連一顆盤扣、一道鑲邊，都飽含匠心。”
“我們從沒想過要搞什麼價格戰，和其他成衣鋪子比誰賣得更便宜。”她微微抬眉，語氣裡多了幾分堅持，“雲裳錦繡閣能在京中立足多年，靠的不是低價，而是質量，是獨一份的創意。
往後，我們只會更加嚴守品質底線，推出更多防偽標識，讓那些盜取他人創意、以次充好的可恥行徑，漸漸被真正懂品質、重格調的客人所鄙棄。”
這番話說得和氣有禮，卻軟中帶刺，既點明瞭自家的價值，也暗諷了仿品的卑劣。
人群中，幾位常年光顧雲裳錦繡閣的老客面露猶豫，她們本就知曉這裡的品質與格調，此刻聽薛西娘說得有理有據，再想到仿品粗劣的做工，心裡己然動搖。
隊伍後頭，有幾位本就抱著“能退就退，不能退也無妨”心態的客人，悄悄往後縮了縮，趁著人群不注意，轉身默默離開了。
但仍有大半人依舊堅持，有人皺著眉嚷嚷：“就算你們品質好，可現在滿街都是仿款，我們花高價買的衣服沒了獨特點，這損失怎麼算？”
“就是！不退錢也行，總得給個說法！”
面對此起彼伏的要求，薛西娘依舊寸步不讓，神色平靜卻態度堅決：“各位，衣服本身沒有任何質量問題，面料、做工與你們購買時所見一致，既沒有以次充好，也沒有隱瞞瑕疵。
按照規矩，這種情況確實不能退貨，還請各位諒解。”
“至於滿大街都是仿品，正說明了我們的新款馬面裙的獨特魅力。否則，怎麼會有這麼多人爭相模仿呢？所謂‘撞衫不可怕，誰醜誰尷尬。’咱們真正的好品質經得起時間和場合的檢驗。”
薛西孃的話擲地有聲，“以次充好的模仿品見到我們的正品只能避其鋒芒。”
“可到底是太貴了，”人群中有人高聲喊道：“如果你們堅持不退貨，我們現在就報官，讓官府來評評理！” 這話一齣，不少人跟著附和，場面再次變得嘈雜。
可薛西娘臉上依舊掛著得體的笑容，不見半分慌亂，淡定回應道：“這位貴客若是堅持要報官，那便去吧。
我雲裳錦繡閣行得正坐得端，每一筆交易都有記錄，每一件成衣都經得起查驗，從沒有做過任何欺瞞顧客的勾當，自然也不怕和各位對簿公堂。”
她的笑容依舊溫和，語氣卻多了幾分不容小覷的鋒芒：“雲裳錦繡閣在京中經營多年，承蒙各位厚愛，也守得住自己的底線。
若是正常的訴求，我們定然盡力配合。但若是有人想借著仿品之事，無緣無故佔我們的便宜，那我們雲裳錦繡閣，也不是任人拿捏的軟柿子。”
眾人見薛西娘始終面帶笑容，卻軟硬不吃，再想到她剛才的話句句在理，京中本就流行 “離櫃離手，概不負責” 的規矩，無故退貨本就站不住腳，不少人心裡漸漸萌生了退卻之意。
剛才喊著要報官的人，也只是虛張聲勢，見薛西娘毫不畏懼，反倒有些不知所措，張了張嘴卻沒再往下說。
這時，店內的夥計們端著托盤走了出來，托盤上放著一碗碗溫熱的清茶，挨個遞到眾人手中。
薛西娘順勢放緩了語氣，笑容也柔和了幾分：“無論如何，諸位曾是我雲裳錦繡閣的貴客，今日即便有分歧，也是緣分一場。大家說了這會兒子話嗓子也幹了，先喝杯清茶潤潤喉，有話慢慢說，不必急在一時。”
接過清茶，感受著掌心的暖意，再看看薛西娘從容不迫、有理有據的模樣，那些堅持退貨的人心裡愈發沒了底氣。有人默默喝著茶，不再高聲抱怨；有人互相遞著眼色，顯然己經打起了退堂鼓。
這般僵持到了中午，前來退貨的人群也慢慢散去。有幾位臨走時依舊不甘心，小聲嘟嘟囔囔著 “雲裳錦繡閣還是太貴”“早知道就不買了”，但也沒人再提要退貨的事，只是悻悻地轉身離開。
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