我離開集團以後,品牌會議又開了一輪。一款己經進入量產的兒童腕帶,準備在第一批體驗點銷售。產品名稱很普通。
銷售頁面卻加了一行小字。
“沈氏家庭同款。”
沒有小兕,也沒有知意。法務認為,若不指向具體家庭成員,可以使用。市場團隊還準備了一套內部渠道話術。
面對高階客戶時,可以口頭說明這是沈家小小姐使用過的型號。不留文字,不做公開廣告。
這樣既能提高信任,也不會觸碰公開傳播限制。爸爸看完,拿筆劃掉那行字。
“口頭話術一起撤。”
銷售負責人提醒,這類說明對高階家庭很有效。很多客戶並不相信普通廣告。
他們願意購買,是因為知道沈家自己也在用。
“功能不夠,就改功能。”爸爸說。
“不拿她替產品擔保。”
“可這確實是事實。”
“事實存在,你們也沒有使用權。”
負責人不再解釋。當晚,所有渠道話術撤回。己經接受培訓的私人顧問重新通知。
不允許用沈家任何未成年人作為成交暗示。第二天,銷售資料明顯下降。
幾位原本準備下單的高階客戶要求確認同款資訊。顧問只能回答,沈氏不披露家族成員的具體使用情況。其中一單當場取消。
另一單改選了競爭品牌。首批高階客戶會影響後續渠道信心。市場團隊把結果如實報到會議上。爸爸沒有恢復那句小字。
他讓產品團隊公開更完整的效能測試。也允許競爭品牌進入部分體驗點供家庭選擇。腕帶不是進門的唯一條件。
家庭可以用符合要求的其他裝置。這又放掉一部分收益。
董事會上,有人問:
“沈氏投入這麼多,為什麼連自家產品都不優先?”
爸爸回答:“可以推薦。”
“不能強制,更不能用知意證明。”
“她使用過,不代表適合所有孩子。”
專業團隊隨後說明,不同年齡、病情和生活場景需要不同裝置。沈氏產品有優勢,也有不適用的人群。
把“小兕同款”當成品質答案,反而掩蓋真實限制。
會議最後保留了產品銷售。刪掉家族背書。頁面增加適用範圍與不適用說明。
競爭裝置只要透過稽核,也可接入父母同步服務。我知道這件事,是因為二哥收到了一隻樣品。
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