棲岸員工培訓剛到第二輪，一位晚班老師就對目前的流程產生了質疑。
“夜班照這套走，我五點四十開始接人，六點半都未必能把登記補完。”
她說得很具體。
家長下班時間擠在一起，前臺同時有人問接送、請假和臨時變更。老師要核家庭檔案，前臺要確認身份，值班負責人還得盯異常狀態。
平時能跑。
高峰一來，很容易堵。
另一位班主任接著說：“還有臨時交接。我們兩個班共用一個晚班老師，她去衛生間三分鐘，家長正好到了，誰接手？”
周總坐在後排：“今天別給我留面子。哪裡會讓你們偷懶，直接講。”
葉嵐接了一句：“偷懶也講具體點。我們好知道你準備從哪一步下手。”
培訓室裡有人笑出聲。
氣氛一鬆，問題跟著多起來。
有人會讓熟悉的家長把孩子領走，晚一點再補記錄。
有人遇到父母同時催促，容易把“暫停交接”理解成前臺自己扛。
還有人最怕臨時接手，因為流程裡寫著“相關人員共同確認”，真出問題時誰打電話、誰能暫停、誰負責補記錄，全靠當班人員商量。
葉嵐把那頁紙抽出來。
“這句刪。”
陶簡問：“哪句？”
“相關人員共同確認。”
“為什麼？”
“放報告裡挺漂亮。到了現場，大家都覺得另一位同事會處理。”
她在白板上寫了四個崗位。
班級老師。
前臺。
運營值班。
園區負責人。
“每一步落到崗位。不能寫大家。”
沈棠寧坐在員工中間，沒急著繼續講培訓內容。
她把昨天最佳化過的流程投到螢幕上。
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