喬曼青停了兩秒。
“這已經接近家庭內部爭議。服務方不能替監護人作實體判斷。”
“同意。”
沈棠寧把問題繼續往前推。
“所以標準套餐到了這裡，一定會出現一個不適合統一答案的節點。”
喬曼青說：“所有標準化服務都會有例外。”
“那安瀾現在的採購評分裡，例外怎麼評？”
會議室裡安靜下來。
採購負責人翻了翻評分表。
當前專案評審的核心項包括交付範圍、價格、系統能力、人員配置、事故響應和過往案例。
例外處理被放在事故響應的大項裡。
沒有單獨評分。
喬曼青開口：“你想加什麼？”
沈棠寧轉向安瀾的人。
“例外申訴和高風險人工複核。”
採購負責人問：“具體評什麼？”
“客戶或者機構遇到標準流程無法覆蓋的情況，有沒有入口提出異議。誰接。多久接。什麼情況必須轉人工。人工能改哪些東西。改完以後有沒有留記錄。”
她說得很快。
“供應商規模大不代表這項一定強。公司小也不能靠創始人本人無限接。”
葉嵐聽到最後一句，把剛才那行“創始人依賴”圈了起來。
這次沈棠寧沒繞開。
“星寧現在就在改這個問題。”
安瀾風控負責人問：“你願意把它放進評分，也等於把自己目前的短板放進去？”
“願意。”
“如果評出來澄和更高呢？”
“那就他們更高。”
喬曼青這次終於認真多看了沈棠寧幾秒。
“你加這個評分項，是想把安瀾的採購從規模競爭往例外能力拉。”
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