零號整理流程樣本時，電腦風扇明顯響了起來。
老韓盯著螢幕，有點緊張。
“它不會把客戶資料搞亂吧？”
“不會。”陳默說，“只讀脫敏樣本和交付結構。”
他嘴上這麼說，眼睛卻一首盯著日誌。
零號這次沒有像以前那樣只輸出一個結果。
它把所有案例拆成西類。
會前混亂型。
跨部門甩鍋型。
品牌反饋衝突型。
臨時補充資料型。
每一類下面，都有輸入特徵、處理步驟、人工確認點和常見風險。
老韓看著看著，忽然說：“這不就是我們的操作手冊？”
“還不是。”陳默說。
現在只是樣本。
真正的操作手冊，必須讓新人也能照著做，而不是隻有陳默看得懂。
方晴被叫來審第三部分。
她只看了十分鐘，就圈出一堆詞。
“使用者負面情緒集中”改成“客戶反饋集中”。
“達人執行偏差”改成“達人呈現與預期不一致”。
“責任歸因待確認”改成“需客戶內部確認責任範圍”。
老韓看得頭大。
“差別有那麼大？”
方晴說：“前者像判案，後者像開會。”
陳默把這句話寫進手冊。
夜航不是判案公司。
夜航是讓會開得下去的公司。
這句定位越來越清晰。
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