蘇晚晴掛掉電話，看了一眼辦公桌上的日曆——1999年3月15日。
客戶移交工作已經進行了兩週，一百二十七個客戶中，有八十九個明確表示繼續合作，二十一個在試單階段，十七個已經流失。這個比例，比她預想中要好得多。
但她知道，真正的考驗才剛剛開始。
客戶留下來了，能不能服務好，才是決定他們會不會第二次流失的關鍵。
她翻開面前那份厚厚的檔案——這是林遠舟從汕頭傳真過來的裕盛業務流程手冊。從詢價到報價，從跟單到出貨，再到售後服務，每一個環節都寫成了標準操作流程。
她看了第一遍的時候，覺得太細了。細到每個環節該由誰簽字、簽完字交給誰、多久之內必須完成，全部都寫死了。
但林遠舟在電話裡說了一句話：“流程越死，執行越活。”
她當時不太理解這句話，現在開始有點明白了。
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第二天早上八點，蘇晚晴召集合資公司的全體員工開會。
會議室裡坐了十五個人，其中十二個是從福田留下來的老員工，兩個是新招聘的，還有一個是趙偉。
蘇晚晴站在白板前面，拿起馬克筆，寫下四個字：流程再造。
“從今天開始，裕盛（上海）將全面引入新的業務流程。”她把那份手冊放在桌上，“每個人都會拿到一份，仔細看，必須背下來。”
會議室裡安靜了幾秒，然後有人舉手。
“蘇總，流程我們以前也有，福田也有自己的流程。”說話的是個中年男人，叫老陳，在福田幹了六年，“您這個流程，跟我們以前有什麼區別？”
“區別很大。”蘇晚晴翻開手冊第一頁，“福田的流程是‘誰有空誰做’，我們裕盛的流程是‘誰該做誰做’。”
老陳皺了皺眉：“那不都是人做嗎？”
蘇晚晴沒有直接回答，而是拿起一份報價單的模板，舉起來讓大家看。
“舉個最簡單的例子——詢價。”
她轉身在白板上畫了一個流程圖：
客戶詢價 → 業務員接單 → 填寫《詢價資訊表》→ 提交給跟單組 → 跟單組查詢供應商報價 → 報價稽核 → 返回業務員 → 報價給客戶
“這是福田的流程，對不對？”蘇晚晴問。
老陳點了點頭：“對，我們一直都是這麼幹的。”
“好，那你們說，這個流程有什麼問題？”
會議室裡沉默了一會兒，有人小聲說：“太慢了。”
“為什麼慢？”蘇晚晴追問。
“因為每個環節都靠人傳人。”趙偉接話了，“業務員填表，遞到跟單組，跟單組查報價，再遞回來。如果業務員出去了，報價單就卡在桌上沒人管。”
蘇晚晴點了點頭，看向老陳：“陳師傅，您遇到過這種情況嗎？”
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