週二早上，蘇晚在客戶公司門口等到了小韓。
小韓是個二十多歲的年輕男人，穿著深藍色的工作外套，戴一副黑框眼鏡，看起來比上次通電話時更靦腆一些。他領著蘇晚往裡走，邊走邊壓低聲音說：羅女士，我已經跟車間的人打過招呼了，就說你是來做流程調研的。但你進去之後最好跟著我走，別單獨跟人聊太久。
蘇晚點了點頭。她聽出了小韓話裡的意思——車間裡有人不願意被外來的顧問盯著。
穿過兩道門禁之後，車間在眼前展開了。這是個很大的廠房，挑高至少有七八米，頭頂是密集的照明燈，機器裝置整齊排列，傳送帶嗡嗡運轉著。工人們穿著統一的淺灰色工裝，分佈在不同的工位上，有的在運算元控機床，有的在檢測零件，偶爾有人抬頭往蘇晚這邊看一眼，又迅速低下頭。
小韓走在她旁邊，語速很快地介紹著流程：這邊是機加工區，那邊是裝配線，再往裡是檢測車間。程總說讓你完整走一遍，從原材料到成品出廠全看完。
蘇晚一邊走一邊看，目光落在裝置上、工人操作的手法上、半成品的流轉方式上。她偶爾停下來問小韓幾個問題，比如這個零件從加工到裝配要多久中間的質量抽檢頻率是多久一次，小韓都一一回答了。
走到裝配線中段的時候，蘇晚注意到一個四十多歲的工人站在傳送帶旁邊，手裡拿著一塊零件反覆翻看，眉頭皺著。蘇晚走過去，在距離他兩步遠的地方停下，客氣地問了一句：師傅，這個零件是有什麼問題嗎？
那工人抬頭看了她一眼，又看了看她旁邊的小韓，表情帶著一種明顯的戒備。他把零件放到旁邊的檢測臺上，語氣不冷不熱的：沒什麼，普通的表面處理瑕疵，得返工。
蘇晚看了一眼那個零件——表面有一道細微的劃痕，不注意看確實會忽略掉。她多問了一句：這種瑕疵出現的頻率高嗎？
工人沒有馬上回答，而是先掃了一眼四周，確認沒有別人注意這邊，才壓低聲音說了一句話：頻率高不高，你問上面的人。反正我們報上去的返工單，有一半被退回來。
蘇晚的注意力被這句話勾住了。她沒有追問，只是點了點頭說：謝謝師傅，我記住了。
走完整個生產線用了將近一個小時。小韓在車間出口等她的時候，蘇晚掏出手機把剛才看到的流程在備忘錄裡畫了個簡圖，標了幾個她覺得可能有最佳化空間的關鍵節點。
出了車間，小韓把她帶到走廊盡頭的休息區，給她倒了杯水。蘇晚接過來喝了一口，問小韓：剛才那位師傅說返工單被退回來，這事你知道嗎？
小韓的表情有些微妙，猶豫了一下才說：我知道一部分。車間裡確實有這種情況，質檢報了不合格，生產那邊不認賬，最後拖著拖著就過了。但不是所有返工單都這樣，得看是誰籤的字。
誰簽字容易退？
小韓左右看了一眼，聲音壓得更低了：生產主管。他那邊有時候為了趕交貨，就把不合格的往下壓。質檢那邊的人也不樂意，但不太好鬧。
蘇晚心裡把這條資訊記了下來。質量管控和效率之間的拉扯，是很多製造企業都會遇到的問題。但如果不合格被壓下去成了常態，那最終出貨的產品質量就會出問題。她之前看客戶財務資料的時候，注意到售後成本佔比在上升，現在這兩條線串起來了。
她跟小韓告別，出了客戶公司之後站在路邊等車。系統面板在她掏出手機看時間的時候閃了一下：
【生產線走訪完成。宿主已識別生產環節中質檢退單被壓的潛在問題點。該問題將作為方案中的重要分析維度。提示：後續可從兩個方向展開——①建議最佳化質檢與生產的溝通機制；②量化售後成本與質檢壓力的關聯性。程帆對宿主的信任度將隨著方案深入繼續提升。另：韓崢昨日傳送訊息後未再主動聯絡，此狀態可能意味著其正在等待宿主主動回應。建議保持不主動不迴避姿態。】
蘇晚看完，把面板收了。公交車來了，她上了車在後排坐下，翻開手機備忘錄把那句返工單有一半被退回來打了一個星標。
回到公司已經過了中午，蘇晚在樓下便利店買了個飯糰湊合吃了，然後回到工位開啟電腦開始整理今天的走訪記錄。她把生產流程分成了五個環節，每個環節標註了觀察到的細節、工人的反饋、以及可以進一步核實的資料需求。
做完這些，她又翻了一下客戶年報裡的售後成本資料。這兩年售後費用確實在逐年增加，但因為增幅不算大，之前的分析沒有把這條線跟生產環節的問題連在一起。現在結合車間裡那位師傅的說法，這個關聯就清晰了。
快下班的時候劉敏路過她工位，看了一眼她螢幕上的整理表格，說了一句：你今早去生產線了？
嗯，走了一遍，看到了一些之前在資料裡沒注意到的東西。蘇晚把螢幕往劉敏那邊轉了轉，您看，這是流程梳理和初步發現。
劉敏俯身看了一會兒，直起身的時候表情比平時鬆動一些：做得很細。這些能轉化成方案裡的資料支撐嗎？
能。我下一步準備向程總要一份近兩年的質量檢測記錄和返工單明細，把售後成本和質檢透過率放在一起對比。
劉敏點了點頭，沒再多說，轉身走了。蘇晚從她轉身的速度和步伐裡感覺到，劉敏對這個進展應該是滿意的。
晚上回到家，蘇晚哄平兒睡了之後坐在客廳裡繼續整理資料。窗外的夜色沉沉的，風從窗縫裡鑽進來帶著一絲涼意。她把茶几上的筆記攤開，又把電腦裡的資料表調出來，對著核對了半天。
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