便利店經理把截圖轉過來時，野月辦公室剛把評論引用表改完第三版。
梁舒還沒來得及把「待二次授權」那一欄鎖定，唐棠的手機先震了一下。她看見群名，臉色立刻變了。
截圖來自一個叫「華東便利貨架協同」的群。群裡頭像很雜，有區域經理，有采購，有幾個門店負責人。最新一條訊息被便利店經理用紅框圈了出來。
【盛和渠道-劉：提醒各位，近期野月「長夜」共創包裝走情緒營銷路線，話題熱度高，但投訴和退貨風險也高。門店首發陳列請謹慎，尤其不要放在收銀臺、端架等敏感位置，避免消費者誤解品牌消費女性困境。】
下面很快有人接話。
【這類影片確實容易翻車。】
【萬一被投訴「賣慘」，門店也要跟著處理吧？】
【首發位還是給盛和夜醒吧，至少大廠售後兜得住。】
最後一條，經理單獨截了出來。
【盛和渠道-劉：夜醒本週有總部物料和退換貨保障，陳列建議按原計劃執行。】
唐棠低聲罵了一句：「他們現在不說排他了，改說我們風險高。」
陳硯秋站在白板前，手裡的馬克筆停住。前幾天他們還在拆盛和的貨架資源，算哪幾家門店能繞開端架包場，哪幾個系統能保留預約取貨入口。現在截圖一來，大家都明白，對方換了打法。
不讓你上架是一種封鎖。
讓渠道覺得你一上架就會出事，是另一種。
林聽晚把截圖放大，盯了幾秒，問唐棠：「便利店經理原話呢？」
唐棠點開聊天。
【周經理：林總，這個話術已經在幾個區域群裡轉了。總部這邊沒說撤你們，但門店都在問投訴怎麼處理。你們如果還想爭首發陳列位，今天下班前給我一套方案。不是PPT，要能落地。】
下一條隔了兩分鐘。
【周經理：我個人願意試，但不能讓我拿門店去賭。】
「他要的是安全感。」林聽晚說。
趙愷皺眉：「可他們這是抹黑。我們可以直接回他，盛和才是故意帶節奏。」
「渠道不關心誰先帶節奏。」林聽晚合上手機，「他關心投訴單是不是落到自己工單池，退貨是不是算門店損耗，首發位給了我們會不會被總部問責。」
辦公室安靜下來。
林聽晚走到唐棠的電腦旁：「開啟看板。只要今天上午十一點之後的資料。」
唐棠立刻切到後臺。螢幕上，陸霜樣片的資料還在往上跳。她把評論區情緒、預約入口、商品頁停留和負面標籤一起拉出來。
「自然流量累計播放一百三十六萬，完播率三十二點七，比賬號均值高六十九個百分點。」唐棠語速很快，「評論三萬一千多條，系統負面初篩兩千一百條，人工複核後真正針對品牌『賣慘』的有一百八十六條，佔評論總量百分之零點六。」
陳硯秋立刻問：「投訴呢？」
梁舒已經把客服後臺調出來：「截至現在，品牌官方渠道收到相關投訴八條。其中四條是問是否真實授權，兩條質疑能不能買，只有兩條明確說『不該消費苦難』。我們都按標準回覆了，並附了授權範圍說明。」
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