可使用者不會自動翻譯研發語言。
趙巖把身子往前傾了傾，那你告訴我，使用者要什麼翻譯？
使用者只會在貨架前三秒鐘決定：這瓶東西，跟我有沒有關係。
林聽晚想起上週在便利店看到的那個女孩。她站在冷藏架前，拿起一瓶青月，看了標籤，又放下，拿起另一瓶，又放下。最後什麼都沒買，轉身去買了罐咖啡。那一刻她選的，今天能不能對自己好一點。
趙巖不太服：“林總，講這些當然對。但我們現在現金流只夠撐兩個月。你說使用者語言重要，我不反對，可渠道今天就要報價。使用者不會因為我們白板上寫得漂亮多買兩箱。”
“所以我不寫漂亮話。”林聽晚開啟昨天整理的反饋表，“我們看真實反饋。”
她投出便利店試點和茶水間詢單記錄。
第一條是韓知意的反饋：卡片可以留，但不要讓大家覺得必須說出自己的崩潰。
第二條來自會計師事務所員工：有沒有單瓶購買，不想被前臺問買給誰。
第三條來自便利店經理轉述：有個女孩子拿著青月看了很久，說她下午不想再喝咖啡了。
第四條是客服記錄：你們那個不硬撐，是不是喝了不會困？
喬安小聲補充：“我後來解釋了，不是功能飲料，不保證提神。”
“這個解釋對。”林聽晚說，“但你看，她為什麼會這麼問？”
喬安怔住。
林聽晚把那句放大。
不是喝了不會困。
而是不想再靠咖啡硬撐。
“使用者記住的不是赤蘚糖醇，也不是植物萃取。”她說，“她們先記住的是一種處境。”
陳硯秋低聲問：“所以產品不重要嗎？”
這句話一齣口，會議室裡的空氣就繃緊了。
趙巖也看向林聽晚。
如果她說產品不重要，那這場診斷會就會變成品牌對產品的否定。
林聽晚沒有讓這句話掉在地上。
“產品很重要。”她說，“沒有產品，表達就是空的。青月後味乾淨，紅月沒有傳統養生飲那種壓迫感，這些都是基礎。問題是，這些基礎現在沒有被翻譯成使用者能理解、願意複述的話。”
陳硯秋的眼神動了一下。
林聽晚拿起桌上一瓶青月，又從包裡拿出一瓶便利店買的競品無糖茶。
競品包裝正面只有兩行大字。
零糖。
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