寒衣節那場墓碑潑漆風波過去一週後，青龍山公墓管理處收到了一封實名投訴信。
信是直接寄到市民政局的，民政局辦公室拆閱之後，轉發給了公墓管理處的上級單位——京州市殯葬管理所。
殯葬管理所的所長在投訴信上籤了字，又在信紙的空白處寫了一行批示：“請青龍山公墓管理處嚴肅調查此事，並將處理結果於三日內上報。”
然後把信裝進一個新信封，讓辦公室的人送到了青龍山。
老張拿到這封信的時候是週四上午十點。他正坐在辦公桌前整理上個月的財務票據。
他接過來，看了一眼信封上的發件單位，眉頭就皺了起來。
他拆開信封，抽出那封投訴信。信是用電腦列印的，內容不長，但措辭嚴厲：
“京州市民政局：
本人系青龍山公墓東區18排6號墓穴逝者家屬。本月農曆十月初一寒衣節當天，本人前往青龍山公墓祭掃時，因不熟悉墓區路線，向墓區入口處一名姓侯的工作人員詢問路線。”
“該工作人員態度冷漠，以正在售票為由拒絕提供引導服務，致使本人在墓區反覆繞行近半小時，耽誤了祭掃時間，且對逝者極為不敬。
該工作人員工作態度極差，業務能力低下，完全不考慮喪屬情感需求。青龍山公墓作為公益性公墓，承擔著服務群眾的重要職責，卻任用如此不稱職之人，實在令人失望。
本人要求：第一，對該工作人員進行嚴肅處理；第二，青龍山公墓管理處向本人正式道歉；第三，徹底整頓公墓工作人員工作作風。
投訴人：王秀蘭（身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）”
老張把這封信從頭到尾看了兩遍，目光在“姓侯的工作人員”這幾個字上停頓了很久。
他把信紙放下，靠在椅背上，長長地撥出一口氣，那口氣裡帶著濃重的煩躁。
他拿起桌上的座機，撥了侯亮平的電話。
“你來我辦公室一趟。”
幾分鐘後，侯亮平推門走了進來。他袖口處還沾著幾點泥土，顯然是剛從墓區回來。
他看到老張的臉色，腳步在門口頓了一下，然後走到辦公桌前：“張主任，你找我？”
老張把那封投訴信推到辦公桌對面：“你看看這個。”
侯亮平拿起信紙，目光掃過那一行行列印的文字。
他的臉色隨著閱讀的程序逐漸變化，從最初的平靜，到疑惑，到僵硬，最後變成一片沉沉的灰白色。
那層灰白色像一層薄霜，覆蓋在他的臉上，把他眼睛裡最後那點微弱的光也凍住了。
“這個王秀蘭……”侯亮平抬起頭，看著老張，“是不是寒衣節那天那個老太太？穿藍棉襖、包著頭巾的那個？”
“對，就是她。”老張從煙盒裡抽出一支菸，點燃，深深地吸了一口，“東區18排6號，確實是她的墓。她兒子三年前因病去世，葬在這兒。”
侯亮平握著信紙的手指微微收緊，他的目光落在“態度冷漠，拒絕提供引導服務”那行字上，很快移開了。
“我當時……確實沒給她帶路。”侯亮平的聲音低了下去。
“但那天寒衣節，售票口排了二十多人的隊，我走不開。”
