唐元元看著螢幕上的記錄，把套餐推薦先擱到一邊。
“您好，我先不跟您說業務的事。我看到您之前有一筆彩鈴續費的投訴，還沒處理完。您方便的話，我先幫您看一下退費到哪一步了。”
對面愣了一下。
“你不是賣套餐的？”
“今天本來是做業務確認，但您這邊有沒結清的投訴在先，我先處理這個。”
老胡坐首了身子。他沒插嘴，低頭在本子上寫了西個字：先解舊怨。
女工的聲音還是衝，但沒掛。
“那你查。你們上回也說查，後來沒音了。”
唐元元進入工單系統，發現退費申請卡在“待營銷部確認”。
她眼神停了一瞬。又是營銷部。
備註欄寫著：客戶疑似己授權，需核實。
唐元元問：“您當時是怎麼開通的？簡訊回覆還是去營業廳辦的？”
“我沒辦過！就收了一條歌名的簡訊，我點開聽了一下，後面就每個月扣我錢！”
“開通之前有沒有收到二次確認簡訊？”
“沒有。”
唐元元把情況逐條記下來。
“這樣，您這個號碼目前不適合辦新業務。我先把您的原投訴重新標註，轉到專項複核流程。如果核實是誤扣，會按規定退費。今天我不建議您開通任何新的增值服務，免得賬單混在一起，後面更難理。”
女工那邊沉默了一會兒。
“你不讓我辦？”
“您現在最要緊的是把舊賬理清楚。先處理舊的，再說新的。對您來說更穩當。”
女工語氣終於軟下來了。
“那你給我記著。別像上回那樣沒下文了。”
“我會寫明處理意見，也會留我的工號。工號3215。您以後撥客服，報這個工號和今天的通話時間就行。”
“行。那我等你們訊息。”
電話掛了。唐元元把工單提交到專項複核。
老胡問：“這通不算單。”
唐元元說：“不算。”
“你知道不算還這麼處理？”
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