“還算老實。”
王主任拉開椅子坐下，抽出鋼筆，在其中一頁畫了三道線。
“你去金湯酒店，不是泡溫泉，更不是讓人參觀新大衣。技術部有人總把客服當傳聲筒，覺得你們只會接電話、照話術念。可新系統好不好用，最後要落在客戶和一線坐席身上。”
“我明白。”
“你現在還不明白。”王主任用筆點著藍圖，“客服線一共三個名額，省中心一個，下面兩個地市各一個。省中心這個名額，是我親自報上去的。”
唐元元抬起頭。
“不是邵明遠幫你爭的，也不是哪個領導塞的人。”王主任盯著她，“我報你，是因為臨州和柳州的業務你做出了結果，誰要是不服，讓她拿實績來跟你爭。”
唐元元捏緊了通知：“主任，我不會給您丟臉。”
“少說漂亮話。”王主任把技術藍圖推過去，“系統升級以後，投訴分級、回訪節點、許可權流轉都要變。你帶著三個問題去。”
她豎起一根手指：“第一，新系統怎麼避免質檢人員隨意修改投訴等級。”
“第二，前臺坐席遇上許可權卡點，能不能在工單裡首接發起升級，不再層層打電話找人。”
“第三呢？”唐元元問。
“第三，你自己想。”
王主任合上鋼筆：“我要看的不是你抄回多少頁培訓筆記，而是你能不能把技術語言翻成客服能執行的流程。培訓結束後，交一份系統升級下的客服銜接方案。”
“只交給您？”
“先交給我。寫得過關，我替你遞到服務升級試點專案組。”
唐元元驚訝的看著王主任。
試點專案組才是這次系統升級真正的核心。能進去，意味著她不再只是接受流程的人，而有機會參與制定流程。
“怕了？”王主任問。
“不是。”她把藍圖抱進懷裡，“我在想，三天夠不夠把東西吃透。”
王主任嘴角動了一下：“有這股勁就行。唐元元，你是客服中心的代表，也是我王秀蓮帶出來的人。學不出名堂，丟的不只是你的臉。”
“我知道。”
“別讓我失望。”
“不會。”
唐元元轉身走到門口，又停下來：“主任，名單上的流言，需要我解釋嗎？”
“你解釋一百遍，不如拿一份方案回來。”王主任低頭翻開檔案，“出去幹活。”
“是。”
下午六點，白班坐席陸續交接離開。
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