六月的第一場雨後，鄭載虔被綜治辦主任彭戎兵開車帶到了鎮上的一家醫院，配合開展一次調解工作。
浦港鎮的範圍內，除了一家鎮衛生院，就只有這麼一家醫院了，醫療配套比較滯後。
這次，由於該醫院的醫生在診斷病情時出現了誤診，導致貽誤了一位患者的病情。
等到醫生髮現治療效果不佳，再決定改成其他治療手段，卻己經產生了前期醫藥費，而後期治療又需要患者支付更多的費用，患者也就不樂意了，氣憤地跑到院長的辦公室要個說法。
院長自知理虧，也願意作出一定的補償，具體怎麼補償卻和患者不能達成一致。
事情拖了一個多星期沒有解決，患者每天提著吊瓶就坐在院長辦公室不肯走，進而認為院長所說的要去開會等說法通通是藉口，是故意迴避不想解決問題，把事情鬧得更僵了。
院長亦曾在交涉中提出過，如果患者想要索賠，可以向法院提起民事訴訟，醫院會尊重和執行法院的判決結果。
患者卻對這種說法不甚滿意，認為訴訟的方式成本過高、週期過長，只想更快更首接地來解決此事。
最後，雙方都能夠接受的方式，是邀請當地的人民調解委員會介入調解。
這也是他們都看中了調解途徑與訴訟途徑的顯著區別：
一是調解機構不收取任何費用，降低了當事人的經濟成本；
二是調解的程式更加靈活，只要雙方當事人都有空，隨時隨地坐下來就可以談，所需的週期往往更短，降低了當事人的時間成本；
三是在結果裁量上也有更大的彈性，不必完全拘泥於民事法律法規和司法解釋，如果一方當事人願意在法律規定的權利義務上作出更大讓步，也可以經雙方當事人達成一致，固定為最終的調解結果。
彭戎兵作為調委會主任，收到雙方當事人的調解申請後，也初步瞭解了事情的情況，並確認是否符合開展調解的條件。
首先，調解需要由雙方當事人自願申請，如果一方不願，都不能受理或者強迫另一方參與。
於是，在彭戎兵的指示下，醫院方和患者都來到司法所，找鄭載虔進行了登記，填寫了調解申請表。
再者，調解的受理範圍是民事屬性的民間糾紛，常見的有婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛等。
如果是涉及到違法犯罪的範疇，那就不是調委會能夠解決的事了，畢竟調委會的性質只是群眾性組織。
本次事件中，醫患之間的賠償糾紛自然是屬於民事範圍，也就得到了受理。
在院長的辦公室裡，三方都面對面地坐了下來。
帶著眼鏡的胖胖院長坐在一邊，而病情己經治癒的患者是一位五六十歲的男性，說著地道的本地方言。
彭戎兵不習慣用電腦，出來都是隨身帶著一個本子、一支鋼筆，坐下來後就把他的外套取下來，掛在了椅子的靠背上。
又緩緩從他的外套口袋裡摸出一個眼鏡盒，戴上他的眼鏡，把本子擱在桌上。
他一邊聽著雙方當事人的說話，一邊在本子上一左一右排列著，寫下雙方當事人核心訴求和事件資訊的關鍵因素。
鄭載虔坐在後邊的沙發上，屁股只坐上去了半邊，身子稍稍往前撲著，快速地拿著紙筆趴在茶几上做著記錄，把雙方當事人你來我往的對話過程給速記下來。
院長一上來還是亮明態度，承認那位醫生對誤診肯定是負有責任的，而醫生的責任也就是醫院的責任，這一點他絕對不會推脫。
同時也希望患者能夠實事求是，考慮醫院的實際情況和能力，合理化提出的訴求。
這樣的態度，或許院長早就不止一次地說過，但這是調解的現場，他不免還要說上一次，鄭載虔也趕緊把這一重要的資訊給記了下來。
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