“蘇蔓呢？”趙磊問，“工廠那邊……”
“她上午就去陳廠長那裡了。”鄧瑾兮看看時間，“應該快有訊息了。”
正說著，鄧瑾兮的手機響了，是蘇蔓。
“瑾兮，問題找到了。”蘇蔓的聲音從聽筒裡傳來，背景有機器轟鳴聲，“封口機的溫度引數設定低了5度，壓力也不夠。實驗室小批次封裝時人工控制，所以沒問題。但生產線是大批次自動封裝，引數不準就會導致封口強度不足。”
“能解決嗎？”
“能，陳廠長己經在調裝置了。”蘇蔓說，“但瑾兮，還有個問題——我們現在用的鋁箔袋本身質量就不夠好，厚度只有80微米，至少要120微米才夠。而且內層材料耐揉搓性差，運輸中擠壓就容易裂。”
鄧瑾兮和趙磊對視一眼。
“換袋子要多少錢？多久？”
“單價貴三毛，交貨期要一週。”蘇蔓說，“陳廠長這邊有現成的120微米袋子，但數量不多，夠我們應急。長期的話，得重新找供應商。”
“先用陳廠長的應急。”鄧瑾兮當機立斷，“蔓蔓，你今天就在工廠盯著一批新包裝出來，先做200盒，明天我讓人去拉。50盒給周姐，剩下的補發給漏粉的客戶。”
“好。”蘇蔓頓了頓，“瑾兮，趙磊那邊客戶……”
“我正在處理。”鄧瑾兮說，“你專注技術，其他交給我和趙磊。”
電話掛了。
鄧瑾兮轉向趙磊：“聽到了？問題能解決，但需要時間。這一週是關鍵期，我們要把口碑損失降到最低。”
“鄧姐，你說怎麼做，我聽你的。”
鄧瑾兮走到白板前，拿起筆。
“第一，所有己知漏粉客戶，今天內聯絡，全額退款+新品補償，態度要誠懇。”
“第二，聯絡周姐和孫阿姨，請她們在群裡發個宣告，就說我們己找到問題原因，正在緊急改進，明天新包裝到位。”
“第三，準備一批試用裝，等新包裝出來後，免費送給在群裡發表過質疑的寶媽，用產品說話。”
她寫一條，趙磊記一條。
“還有最重要的一點，”鄧瑾兮放下筆，看著趙磊，“這次危機暴露了我們管理上的漏洞——沒有品控流程，沒有包裝標準，沒有售後預案。從今天起，我們要建立這些制度。不能再靠人盯人，要標準化。”
趙磊用力點頭：“我馬上起草品控標準。”
“不，”鄧瑾兮搖頭，“這事讓蘇蔓來。她是技術負責人，品控她最專業。你負責起草售後流程和客戶維護標準。”
“好。”
兩人正說著，林晚晴敲門進來，手裡拿著幾張紙。
“瑾兮，趙磊，我剛核算了一下。”她把紙放在桌上，“這次漏粉事件，我們己知的受影響客戶有8個，全部退款+補償，成本大約是……2400元。這還不算可能的口碑損失帶來的潛在訂單流失。”
2400元。
對現在的他們來說，是一筆不小的數字。
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】完·章541第【
】字4852：計統數字【
