她看著趙磊。“影片對比，你負責。讓小雨拍，蘇蔓提供樣品和技術支援。第一版影片三天內出來。先在代理群發，再擴散到客戶群。”
趙磊點頭。“好。”
鄧瑾兮看著蘇蔓。“客戶記憶標準，你負責。你不是銷售，但你最瞭解客戶需要什麼。寫一份指南，告訴代理怎麼記住客戶，怎麼記錄關鍵資訊，怎麼在回訪中用這些資訊。不需要複雜，簡單實用就行。”
蘇蔓沉默了一秒。“好。”
鄧瑾兮看著張啟明。“品牌標識，你負責。把‘美思康宸’西個字做成所有渠道的統一標識。公眾號頭像、朋友圈配圖、代理群公告、發貨單抬頭，全部統一。讓客戶看到這西個字就知道是我們。”
張啟明點頭。“我下午就開始。”
鄧瑾兮把記號筆放下，看著所有人。“還有一件事。代理那邊計程車氣，不能光靠辦法拉。辦法需要時間，士氣不能等到辦法出來才拉。從今天開始，我和趙磊每天在代理群裡發一條語音。不聊銷售，不聊仿品，就聊產品。聊溪黃草是怎麼種的，聊茶包是怎麼灌裝的，聊客戶反饋的那些改善案例。讓代理知道，公司沒有在看戲。公司在做事。”
趙磊說：“鄧姐，你親自發？”
鄧瑾兮說：“對，我親自發。”
下午兩點。趙磊在核心代理群裡發了一條訊息：“各位，今天公司開了個會。鄧姐定了三件事：第一，做影片對比，讓大家看見品質。第二，建立客戶記憶標準，讓大家記住客戶。第三，強化品牌標識，讓大家一眼認出我們。這三件事，從現在開始做。”
陳麗秒回：“趙總，影片對比是什麼？”
趙磊回覆：“就是拍影片，把咱們的茶和仿品放在一起，拍幹茶、拍茶湯、拍茶底。讓客戶自己看區別。小雨在拍了，三天內出來。”
王建國說：“這個好。圖片己經有效果了，影片肯定更好。”
劉豔說：“客戶記憶標準是什麼？”
趙磊回覆：“蘇博士在寫。教大家怎麼記住客戶的身體狀況、喝法偏好、改善進度。不是填表，是記住。客戶打電話來，你能叫出她的名字，能說出她上次反饋的問題。這個事，仿品做不了。”
群裡安靜了一會兒。然後陳麗發了一條語音，聲音有點啞。“趙總，我今天打了十個電話。有一個客戶說，你記得我胃寒啊。我說記得。她說那再給我寄兩盒吧。這個‘記得’，比我說一百句都有用。”
鄧瑾兮在群裡發了一條訊息，是文字。“陳麗，你說得對。‘記得’比一百句都有用。蘇博士寫的那個客戶記憶標準，就是教大家怎麼‘記得’。不是任務，是習慣。”
陳麗回覆：“鄧姐，你親自回我？”
鄧瑾兮回覆：“對。以後我每天在群裡發一條語音，跟大家聊聊產品。今天第一條，聊溪黃草。你們知道溪黃草為什麼叫溪黃草嗎？因為它長在溪邊，葉子是黃的。陳叔說，最好的溪黃草要長在朝南的坡地上，每天曬足六個小時太陽，葉子才會黃得透亮。咱們的溪黃草，就是這種。”
群裡又安靜了一會兒。然後劉豔發了一條：“鄧姐，你怎麼連這個都知道？”
鄧瑾兮回覆：“因為我去過基地。陳叔帶我爬了一上午的山，一棵一棵指給我看。他說，丫頭，你看這棵，葉子黃得透亮，這是曬夠太陽的。這棵不行，被樹擋了，葉子發暗，不能要。我問他，不能要的怎麼辦？他說，拔了，重新種。咱們的溪黃草，就是這麼一棵一棵選出來的。”
王建國發了一個大拇指。小周說：“鄧姐，你說得我都想去看一看了。”鄧瑾兮回覆：“等公司穩定了，我帶大家去。讓陳叔給你們講講，什麼是好的溪黃草。”
晚上七點。鄧瑾兮站在那面牆前。牆上又多了一張紙，是她今天在群裡發的那段話的截圖——“溪黃草長在溪邊，葉子是黃的。最好的要長在朝南的坡地上，每天曬足六個小時太陽。”趙磊打印出來貼上去的，就在蘇蔓那張“12.6克對3.8克”的旁邊。
她看著這張紙，想起今天在會上定下的三件事。影片對比，客戶記憶，品牌標識。三件事，三塊磚。她拿出筆，在牆上的空白處寫了一行字：“十月三十日，開會。定了三件事。不是辦法，是路。路要一步一步走。”
趙磊路過的時候看見了，站了一會兒。然後他拿出手機，拍了張照片，存在那個叫“牆”的相簿裡。那個相簿己經有一百多張照片了，從思宸的畫到第一張訂單，從財務報表到千盒慶典，從感謝卡到對比圖，從蘇蔓的12.6克到鄧瑾兮的溪黃草。每一張都是路。路不好走，但他們在走。
