第798章偶爾以“技術交流”名義請他們吃飯，瞭解動態
蘇蔓請陳麗吃飯，是在一個週三的晚上。
她提前讓林晚晴幫忙訂了公司附近的一家湘菜館，不大，但安靜。陳麗到的時候，蘇蔓己經在包間裡坐著了，面前擺著一壺茶，選單還沒翻。
“蘇總監，您太客氣了。”陳麗放下包，在她對面坐下，“有什麼事在辦公室說就行了，還專門請吃飯。”
“辦公室說話太正式，有些話不方便說。”蘇蔓給她倒了杯茶，“點菜吧，這家剁椒魚頭不錯。”
陳麗沒再推辭，點了兩個菜，蘇蔓又加了兩個，夠吃了。
菜上得很快，剁椒魚頭冒著熱氣，紅彤彤的辣椒鋪滿了盤子。蘇蔓不太能吃辣，夾了一小塊魚肉，放在碗裡慢慢吃。
“麗姐，你在公司做了多久了？”蘇蔓問。
“兩年多了。2014年底加入的，最開始就是普通代理，一步步做上來的。”陳麗放下筷子，“蘇總監，您今天找我，是不是有什麼事？”
蘇蔓沒有立刻回答。她夾了一口青菜，嚼了很久，像是在想怎麼開口。
“麗姐，我想了解一下，代理們在賣貨的時候，最常被客戶問到什麼問題？”
陳麗愣了一下。她以為蘇蔓找她是為了研發的事，沒想到是問這個。
“最常見的問題，就是‘這個東西到底有沒有用’。客戶看不到配方、看不到資料、看不到檢測報告，他們只能聽代理說。代理說有用，客戶半信半疑；代理說效果很好，客戶覺得是吹牛。”
蘇蔓點了點頭：“還有呢？”
“還有就是價格問題。客戶覺得貴，問為什麼比超市裡的祛溼茶貴那麼多。代理們解釋不清楚，只能說‘原料好、工藝好’，但好在哪裡，說不出來。”
蘇蔓放下筷子，從包裡拿出一個筆記本，翻開。
“麗姐，你剛才說的這兩個問題，研發部都能幫上忙。第一個問題，我們可以做一個產品科普的短影片或者圖文，講清楚溪皇薏溼茶的配方原理、原料來源、檢測標準。代理們首接轉發給客戶，不用自己解釋。第二個問題，我們可以做一個成本拆解的圖表，告訴客戶每一分錢花在了哪裡——原料、工藝、檢測、包裝、物流，一項一項列出來。客戶看到資料，心裡就有底了。”
陳麗看著她，眼神里有些意外。
“蘇總監，您以前不是隻管研發嗎？”
“以前是。但現在公司大了，研發不能只躲在實驗室裡。”蘇蔓合上筆記本，“麗姐，你是離客戶最近的人。你知道客戶在想什麼、代理在愁什麼。這些資訊，對研發很重要。客戶不買我們的產品，不是產品不好，是我們沒有讓客戶覺得好。怎麼讓客戶覺得好？不是靠喊口號，是靠把研發的成果變成客戶能聽懂的語言。”
陳麗沉默了幾秒，然後笑了。
“蘇總監，您這話說到我心坎裡了。我以前跟代理們說，你們要相信公司、相信產品。代理們說，我們相信，但客戶不信。我怎麼讓客戶信？我不能把實驗室搬到他面前。”
“所以我來找你。”蘇蔓端起茶杯，“以後每個月，我請你吃一次飯。你告訴我代理們遇到了什麼問題，我想辦法從研發的角度去解決。”
陳麗也端起茶杯，跟蘇蔓碰了一下：“蘇總監，謝謝您。”
“不是謝我，是謝你自己。你在一線打拼，我幫不了你什麼，但我能讓你打得更順手一些。”
兩個人邊吃邊聊，從產品聊到代理，從代理聊到客戶，從客戶聊到市場。陳麗說了很多蘇蔓以前不知道的事——有些代理因為不懂產品知識，被客戶問住了，丟單之後很沮喪；有些代理因為不懂售後處理，客戶投訴的時候不知道怎麼辦，只能找趙磊；有些代理因為不懂營養知識，回答不了客戶的健康諮詢，顯得很不專業。
蘇蔓把這些都記在筆記本上。
吃完飯，蘇蔓買了單。兩個人走出湘菜館，夜風吹過來，帶著初秋的涼意。
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