劉宇點頭。“蘇蔓姐，我會的。”
蘇蔓走回辦公桌前，坐下來，開啟電腦，開始寫美宸天膠的第二季度品控計劃。銷量上去了，批次多了，留樣、複測、資料歸檔的工作量都會翻倍。她要在計劃裡把每個人的分工寫清楚，不能出現“以為你做了、以為我做了、結果沒人做”的情況。
寫到一半，她停下來，在文件里加了一段：“代理團隊快速擴張期間，客戶諮詢量將顯著增加。研發部需配合銷售部，提供標準化的產品問答庫，確保代理在面對客戶諮詢時能給出準確、一致的回答。”寫完了，她發給鄧瑾兮，抄送趙磊。
鄧瑾兮很快回復：“收到。問答庫這件事，你牽頭做。蘇蔓，你最懂產品。”
蘇蔓回覆了一個“好”字。
趙磊也回覆了：“蘇蔓，問答庫做出來之後，我讓代理們背下來。”
蘇蔓看著“背下來”三個字，笑了。趙磊這個人，做什麼事都像打仗，連背話術都是“背下來”。但正是這股勁，銷售才能做起來。
下午，陳麗從成都飛來深圳，參加公司的新品覆盤會。她首接去了研發部，找到蘇蔓。
“蘇總監，恭喜啊。美宸天膠賣得這麼好。”
蘇蔓給她倒了杯水。“陳麗姐，你覺得賣得好的原因是什麼？”
陳麗想了想。“兩個原因。一是白雲山的牌子，客戶信。二是產品本身好，沒有腥味，客戶願意試。以前我推阿膠，十個客戶裡有八個聞了就走。現在十個裡有五個願意試，試了的有三個會買。”
“那剩下的兩個為什麼不買？”
“嫌貴。五百塊一盒，有些人覺得貴。但我覺得這不是問題，等他們看到效果了，貴也會買。”
蘇蔓點了點頭。“陳麗姐，代理團隊突破一千五了，你覺得管理上有什麼問題？”
陳麗嘆了口氣。“問題就是太快了。新代理進來，培訓跟不上，有些人連產品知識都沒搞明白就開始賣。客戶問‘這個阿膠跟別的有什麼區別’，答不上來。客戶問‘為什麼這麼貴’，只會說‘因為好’，好在哪裡說不出來。”
蘇蔓想起自己剛才寫的問答庫。“陳麗姐，我正在做產品問答庫。做完之後，代理們遇到客戶提問，首接查就行。”
“那太好了。蘇總監，你什麼時候能做出來？”
“兩週。”
“我等你。”
陳麗走了。蘇蔓回到辦公桌前，開啟電腦，開始寫產品問答庫。客戶最常問的問題、代理最容易卡殼的問題、產品最核心的賣點，一個一個列出來，每個問題後面寫標準答案。她寫得很慢，因為每個答案都要準確、嚴謹、經得起推敲。不是隨便說說的，是要有資料支撐的。
寫到第三個問題的時候，劉宇敲門進來。“蘇蔓姐，李博把色譜柱用錯了，序列跑了一半才發現。”
蘇蔓放下手中的筆，站起來，走到實驗室。李博站在高效液相色譜儀前面，臉漲得通紅，王婷在旁邊不知所措。劉宇站在中間，像個夾心餅乾。
蘇蔓走過去，看了看色譜柱的標籤，又看了看方法檔案。
“李博，方法檔案上寫的是C18柱，你用了C8柱。兩者的分離度不一樣，C8柱跑出來的峰形會拖尾。這批資料不能用，重新做。”
李博低下頭。“蘇蔓姐，對不起。”
“不用對不起。記住了就行。下次做實驗之前，先核對方法檔案和色譜柱的標籤。核對完了再進樣。”
李博點頭。蘇蔓轉身回了辦公室，坐下來，繼續寫問答庫。她寫得很專注，沒有再被實驗室裡的聲音打擾。窗外天黑了，深圳的春天夜晚很舒服，不冷不熱，風裡帶著花香。她寫到第十個問題的時候，停下來，揉了揉手指。手機震動了一下，是鄧瑾兮發來的訊息：“蘇蔓，代理突破一千五了，公司業績翻倍了。今晚早點下班，慶祝一下。”
蘇蔓回覆：“慶祝就不用了。我把問答庫寫完。”
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