“不就是把錢轉過去？”
“轉過去以後，多交、錯交、沒記到戶上，都要有人處理。”
“那你們什麼時候能做？”
“還沒有日期。”
電話結束通話，馬飛知道這種答案會把許多使用者送向更敢承諾的競爭者。但一項服務不能只把最順利的點選路徑畫出來，就把所有例外留給櫃檯和使用者自己跑。
第二天，蘇雨桐拿出一張容量表，不以伺服器請求為中心，而以人能可靠完成的工作為中心。掛失平均需要十五分鐘，普通狀態查詢五分鐘，退款與爭議從半小時到數天不等。當前兩名輪班人員每天最多閉合三十件異常，且必須保留培訓、複核和休息時間。
“按現在異常比例，五千活躍使用者已經接近上限。”她說。
“十萬不是同時活躍。”陳維明說。
“所以要看分階段資料。不能只拿註冊數除。”
他們最終提出四道擴容門檻：賬務伺服器在目標負載下穩定；銀行批次和狀態回執有確定容量；百分之九十五的高風險申訴在承諾時間內首次響應；退款、掛失和誤判都有足夠訓練後的人員輪班。任一門檻不滿足，暫停新增邀請。
使用者總上限先定一萬，不是馬上招滿，而是作為下一階段不得越過的邊界。每增加一千人做一次複核，任何宣傳不得把“可申請”寫成“已開通”。
陳維明仍嫌小：“合作方一句推廣就能帶來十萬。你把機會擋在門外。”
“一萬以內先把路走通。”馬飛說，“若連一萬個真實生活裡的問題都接不住，十萬只是把失敗放大。”
為了證明這個上限不是保守情緒，團隊做了三天演練。員工和客戶志願者模擬手機丟失、簡訊遲到、重複付款、收款人爭議與賬號變更。第三天下午，客服佇列最長等了四十七分鐘，一名新培訓人員把“銀行已受理”誤說成“對方已收到”。演練立刻停止，錄音回放，話術重新訓練。
如果這是真實十萬使用者，四十七分鐘可能變成幾天，一句錯話可能變成貨物發出或重複付款。
陳維明終於同意把橫幅退回。他騎車去廣告店，牛老闆不肯退定金，說布已經裁了。陳維明把“十萬”剪掉，留下“使用者”，再讓人補成“服務每一名受邀使用者”。字大小不一，看著很彆扭。
“這還怎麼掛交流會？”他問。
牛老闆說：“別掛，拿回去當桌布。”
橫幅最終真鋪在客服桌上，蓋住被傳真機燙黃的桌面。那半個感嘆號垂在桌邊，羅師傅來取退款回執時一眼認出。
“你們原來想十萬？”她問。
“想過。”陳維明說。
“那我這張紙會不會又被蓋住？”
“不會。現在每件申訴進系統，有編號和下一次答覆時間。”
她看了看他，收好回執：“先把我們這些幾十塊錢的人照顧明白吧。”
離開前，她送給小郭一隻縫好的帆布檔案袋，袋口有扣，不容易讓紙滑出去。軟尺仍掛在她脖子上，像剛從裁縫臺趕來。
退款真正到賬那天，小郭沒有隻在系統裡把狀態改成“已閉合”。他騎車去了羅師傅的鋪子，讓她在自己的存摺上確認數字。鋪子只有一間門臉，門口掛著半截棉簾，熨斗蒸汽和漿過的布料味混在一起。羅師傅正給一個要趕春節婚禮的姑娘改袖口，腳踩縫紉機，嘴裡還在和布商核對下批面料。六十八元不算一筆能讓店鋪倒閉的錢，卻讓她多跑了兩次銀行，少接了一件改褲腳的活。
“你們算事故的時候，算不算我排隊的兩個鐘頭？”她翻著存摺問。
小郭愣了一下。他們的事故表裡有金額、電話費、手續費和處理時長，卻沒有使用者為一筆錯誤耽誤的工時。
。盤覆進寫併一待等均平和線路公、間時業營行銀把人讓只，率化轉提有沒次一第，欄一那著看明維陳。煩麻的擔承迫被人別是的掉易容最，碌忙的己自是的計統易容最統系，說桐雨蘇。見看被須必卻，償賠算折全能不它。”間時的出付外額者用使“欄一了多格表，晚當
。梯電進送膀肩著推海林被後最，次三了看頭回又，口門到走盒飯鋁的飯午裝著拎他。郭小是而反人的開離點準度制新按個一第。”我找事有“句一留只能不，項事接明寫上板白在要，班換要需誰。上晚的用佔話電時臨被不個兩有須必週每人個每但，守值流品產和維運、付支，夜深到守人個一再不郭小。了改之隨也班排服客
。住被有沒也單訪回張一，側桌在掛好好卻袋案檔的送傅師羅，紙拿想地能本明維陳。邊旁字個兩”務服“在落漬油，布桌了幅橫的字過改條那，飯早吃邊桌服客在圍人眾。蔔蘿的醃親母罐小一和頭饅的焦烤有沒隻兩來帶他，天二第
。住請申頁十被真傳份一讓再會不至但，道知說郭小。統系在仍錄記威權，輸運是只袋紙醒提海林。子袋個那進裝訴申險風高把郭小，上晚
。線曲長增活生的承未尚把人使會也，向方給以可字數。星鄰比、星火、月登、收回箭火、者用使萬百。字數大宏些那上圖線路己自到想，旁幅橫的起捲在站飛馬
。消取被有沒萬十
。力權的路讓它向實現有所、上幅橫在寫了去失是只它
