“四百毫秒！”
工程師剛報完數字，林秀蘭指著螢幕上還在轉的小圓圈：“字出來了，圖呢？”
裝置頁面第一行文字不到半秒返回，三張高畫質照片卻足足等了二十六秒。最下面一張載入到一半，頭頂衛星離開可用角度，連線轉入下一節點，畫面停在一條灰線中間。
宣傳組準備好的橫幅寫著“低軌網路進入四百毫秒時代”。林秀蘭看完，伸手把橫幅捲起來：“你們要不把這張圖也用四百毫秒傳完？”
沒人接話。
四百毫秒不是假的。終端發出一小段請求，經過當時可見的衛星、地面站和陸地伺服器，收到第一段文字，確實只用了零點四秒左右。可使用者開啟的是一整個頁面，不是一個測試包。連線建立、身份驗證、頁面指令碼、圖片大小、衛星可見時間、地面伺服器速度，任何一項慢，圓圈都會繼續轉。
就像餐館服務員四百毫秒說一聲“來了”，不代表四百毫秒端上三菜一湯。
市場經理仍想保留橫幅：“至少說明低軌延遲低。傳統高軌鏈路光往返就更長，我們有優勢。”
葉驍說：“物理距離短是優勢，不是整項服務的保證書。”
他們把測試重做。
同一個小請求，在衛星和地面站位置合適時能到四百毫秒以內；遇到星間轉發、地面擁堵或切換，可能超過一秒；沒有可用覆蓋時，它會進入佇列，等待按分鐘算。十二星試驗網談不上隨時線上，偶爾跑出一個漂亮數字，不能替全天使用者生活。
海事客戶卻已經把訊息放出去了。
一家海島度假村看見“四百毫秒”，簽了試用意向，準備給住客提供衛星上網。銷售人員沒說能看高畫質影片，只說網頁和訊息“接近4G體驗”。度假村提前在宣傳頁加上“國內首批低軌網路海島”。
現場測試第一天，前臺文字訊息尚可，住客上傳一張五照片便堵住共享上行；兩個孩子同時點開影片，其他人的裝置狀態頁面都變慢。有人在評論區寫：“星星離得近，網還是遠。”
度假村老闆要求星辰按合同退費，並賠償已印好的宣傳冊。
銷售經理說意向書裡寫的是試驗服務，沒有承諾頻寬。蘇雨桐把他發給客戶的聊天記錄調出來，其中一句“普通網頁跟城裡4G差不多”比合同小字更醒目。
“這算不算承諾？”她問。
銷售經理不說話。
星辰退還試用費並承擔合理宣傳物料損失，度假村撤下低軌上網賣點。銷售人員接受產品邊界培訓，報價頁面以後必須同時顯示覆蓋時段、典型到達時間、頻寬範圍與不支援場景，不能只挑最好一次測試。
這個損失讓團隊認真問：使用者到底要什麼。
林秀蘭不需要在島上看電影。她要的是裝置報警先出來，照片能看清零件，女兒語音晚一點沒關係；度假村住客要的是隨時發社交照片和影片，現有網路根本承擔不起。海事船舶位置短報、偏遠裝置監控、災害備用通訊和普通家庭寬頻，不應裝進同一個套餐。
星辰把服務分開。
低頻寬短報保留最高可預測性，裝置健康、位置與緊急文字優先；網頁訪問只面向經過適配的輕量頁面，明確非連續覆蓋；大圖片先發縮圖，使用者再選擇是否取原圖；影片與大型下載不進入當前商業承諾。緊急通訊還需與現有衛星電話、無線電和地面網路配合，不能拿試驗星座替掉成熟備份。
優先順序上線三天，所有訊息忽然都變成了“緊急”。島上有人發現點紅色按鈕能更快送達，便給天氣照片、購物清單甚至一段生日語音都加上最高階。佇列看起來人人十萬火急，真正的水箱低液位告警反而擠在一堆紅色訊息中。
技術組最初想按傳送者處罰，林秀蘭不同意：“你們頁面只寫‘緊急更快’，沒寫什麼算緊急。人當然點快的。”
終端重新解釋：最高階用於人員安全和關鍵裝置即時狀態，會留下使用記錄並可能產生更高保障費用；普通照片和語音不因內容重要就擁有同樣的網路權利。裝置告警由經過登記的終端和訊息型別進入專用佇列，個人按鈕不能冒充機器健康通道。
林秀蘭又提出，真正遇到人命緊急時不能只讓使用者填表。終端保留醒目的求助入口，傳送最小位置與文字摘要，同時提示繼續使用衛星電話、無線電等現有應急方式。網路若沒有覆蓋，頁面明確顯示等待，不用一個紅色旋轉圈假裝已經報警。
一名養殖工人後來誤觸求助，三十秒內發現並取消。系統沒有把記錄抹掉，而把取消狀態一同送出，岸上值班員回撥確認無人受傷。多走了一次流程，卻比讓使用者害怕誤觸、真出事不敢按更好。
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