利民百貨，總經理辦公室。
陳曉慧拿著永汪降價的傳單走進來。“老闆，對面降價了。有些顧客回去了。”
江朝陽喝了一口水。
“不跟進降價。”他放下水杯。
跟外資打價格戰，會陷入對方的資金優勢裡。
“通知物流隊。從今天起，利民買家電，統統啟動海底撈式售後服務。”
陳曉慧拿著筆記錄。“具體細則？”
“買完電視。十分鐘內出庫。人工免費背上樓。安裝除錯。當面試機。磕碰一道劃痕，直接免費換新。”
江朝陽看著窗外。
九十年代初，國內物流和售後是一片空白。老百姓買個大件，得自己找三輪車拉回家。
路況不好，磕了碰了只能自認倒黴。
“外資不懂華夏的國情。”江朝陽轉過身。“他們那一套‘離櫃概不負責’的規矩，就是我們翻盤的底牌。”
下午兩點。永汪百貨一樓大廳。
一個穿著的確良襯衫的中年男人站在松下專櫃前。地上放著一個巨大的紙箱。
紙箱底部的膠帶裂開了。露出的電視外殼有一道明顯的裂縫。
男人漲紅了臉，指著櫃檯裡的日本主管。
“我花了一萬一買的電視！剛拉到家門口，拆開一看就是碎的！你們得給我換！”
日本主管推了推無框眼鏡。旁邊站著翻譯。
“先生，我們的商品在出庫時是完好的。”翻譯機械地轉述。“您自己僱的三輪車在路上顛簸損壞，按照規定，離櫃概不負責。我們不能退換。”
中年男人急了。一萬一，這是他攢了五年的老婆本。
他上去一把扯住翻譯的領子。“不換？不換我今天砸了你們的店！”
保安迅速圍攏過來。推搡之間，男人摔在地上。
人群聚集。有看熱鬧的，也有剛買完電視還沒走的。看到這一幕，剛交了錢的人心裡發虛。
“這麼貴的電視，壞了不管？”
“誰敢保證路上不磕碰？”
人群外圍，省臺記者王芳帶著攝像師剛好經過。鏡頭對準了地上的電視裂縫和冷漠的日本主管。
王芳舉著話筒走上前。攝像機的紅燈閃爍。
日本主管看到鏡頭，臉色變了。他用日語快速對翻譯說了幾句，轉身走進後臺。
”！攝拍許允不裡這！拍要不“。前機像攝在攔譯翻
。訴控頭鏡著對，來起爬上地從人男年中
”？務服的企外們他是就這。賬認不就門出，西東的錢塊多萬一！理評評夥大“
。麻發皮頭，面場的大越鬧越著看。場現到趕鞋跟高著踩娥小秦
。安圖試娥小秦”。修維償有供提以可們我，生先“
。賬買不本人男”！貨退要我！屁個修“
。上檯櫃在拍據票把接直。眼一了看相互，客顧個幾的票完開剛邊旁
”。錢退。了買不們我“
”？擔誰險風這，管人沒了碎一萬“
。了住不事的天今道知，伍隊款退的起排前臺銀收著看娥小秦。了始開單退
。前門貨百民利。面對街
。字大個幾”司公務服送配民利“著塗噴外廂車。上場廣在停車貨小牌放解輛兩
。兵伍退的扮裝樣同個四著跟後。裝工藍深的一統著穿牛大劉
。據單庫出對核。旁車貨在站朝江
”。寸92虹長。樓六，院屬家廠棉老城北。單一第，牛大“
