剋制是指商業化節奏不能太快，不能為了短期收入犧牲使用者體驗；長期是指產品方向要看三年後，不能只盯著下個季度的KPI。
中午十一點四十左右，會議結束了。
高管們陸續離開，有的趕著去開下一個會，有的端著水杯往工位走。張一鳴留了下來，坐在椅子上沒動。
會議室裡只剩下他們兩個。
陽光從窗戶照進來，落在長桌上，可以看見空氣中浮動的細小塵埃。
張一鳴摘了眼鏡揉了揉眼睛，說：老闆，昨晚那個飯局怎麼樣？你說去跟雷軍吃飯，我後來刷朋友圈看到雷軍發的照片了。
李東陽靠在椅背上，嘆了口氣：還行，但也不算特別愉快。
他大概把昨晚的事情講了一遍——晶片、面板、代工、國產化、董志剛那番關於比特幣和錢來得容易的話，以及雷軍最後打的圓場。
張一鳴聽完，沉默了一會兒。
他說話的聲音始終不高，但那種不緊不慢的腔調裡有一種讓人聽著很舒服的篤定：雷軍這個人，我接觸過幾次。他是真的在焦慮——小米2015年銷量沒達預期，供應鏈又出問題，外面一堆人唱衰。他能拉下臉來組這種局，說明他意識到問題了。做硬體跟做軟體不一樣，硬體的問題不是你迭代一下程式碼就能解決的，它的整個鏈條太長了。
李東陽點頭：你說得對。軟體可以小步快跑，每週發一個版本，錯了馬上改。硬體不行，一款手機從設計到量產至少十個月，中間任何一環出問題，前面的投入全部打水漂。董志剛做晶片的憋屈我理解——流一次片幾千萬，等三個月才知道結果，錯了再來一次，又是幾千萬。這種節奏下，人很容易焦慮。
張一鳴笑了一下：所以我一直覺得做軟體挺幸運的。位元組的伺服器宕機了，半小時能恢復；他們的晶片流片失敗了，半年白乾。沒可比性。
但硬體也有硬體的護城河。李東陽說，你做出來一款好晶片，別人三年追不上；位元組做了一個演算法，別人六個月就能抄得差不多。護城河的厚度不一樣。
張一鳴想了想：各有各的命。老闆，昨晚那個董志剛說的話，你其實可以不放在心上。做硬體的人長期處於一種被卡脖子的狀態，看誰都覺得對方賺錢太容易。這不代表他真的對你有成見。
我知道。李東陽說，我就是覺得——有些東西沒法解釋。比特幣怎麼來的，我解釋不清楚；深空怎麼發展這麼快的，我解釋不清楚。說得越多越像編的。所以我只能閉嘴，把事做好。
張一鳴沉默了幾秒，沒有追問。
他大概能感覺到李東陽不願意談這個話題，也沒有深挖的興趣。
李東陽換了個話題：一鳴，我有個想法，想聽聽你的意見。
你說。
集團現在旗下子公司不少，從海水淡化到舊石頭文化到海鑫回收到位元組快手，客服團隊分散在各個子公司裡。海水淡化的客服在寧波，舊石頭在東海，海鑫在凌波，位元組在北京，快手在東海。每一套客服體系都要配管理人員、培訓人員、IT系統，重複建設很嚴重。
張一鳴聽著，沒有插話。
我計劃把集團所有子公司的客服和線上售後業務全部集中到江水去。李東陽說，江水是我老家，勞動力成本低，人員穩定，建一個兩千畝的客服產業園，把幾千甚至上萬個客服工位全部放在那裡。統一培訓、統一系統、統一管理，成本至少能降三成。
張一鳴眼睛亮了一下：這個想法可以。客服是個勞動密集型業務，放在一線城市成本太高。放在縣城，一個客服月薪三千跟北京八千，差距太大了。
但我怕的是執行力。李東陽說，各個子公司都有自己的客服體系和流程，一下子要全部統一搬到江水，阻力會很大。而且江水的配套設施得先建起來——住宿、餐飲、娛樂、交通，不能讓幾千個年輕人去了之後連個像樣的生活配套都沒有。
張一鳴說：老闆，這個事我雙手贊成。位元組這邊的客服團隊現在在北京有兩百多人，房租、薪資、管理成本加起來每年大幾千萬。如果能搬到江水，成本直接砍半。而且——
他頓了一下：說實話，北京的客服招人越來越難。年輕人不願意幹客服，流動性大，培訓成本高。縣城就不一樣了，四五千塊一個月在響水算高薪了，招人反而容易。
那你的意思是我儘早啟動？
儘早。張一鳴說，最好是2016年上半年就啟動規劃，17年開始搬遷。這個事拖不得——集團規模越來越大，客服系統越分散，後面整合的成本越高。
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