二樓走廊的對話落下，總監和人事主管轉身離開，沒有在辦公區露面。兩人全程隱匿旁觀，沒有對外透露半句重新斟酌名額的想法，樓下的員工無人察覺高層的動向。
辦公區裡，模擬考核的餘溫還未散去，所有人的注意力依舊落在樊冰雪身上。剛剛全員翻車、唯獨她滿分出圈的場面，狠狠衝擊著每個人的認知。
周組長收好打分表，看著一眾神色各異的新人，出聲安排工作。
“本次模擬考核成績全部錄入系統，所有人回去覆盤問題。尤其是話術對接、客戶痛點應答這兩塊，後續實戰談單全部要用得上。”
話音落下，新人紛紛低頭收拾資料，沒人敢多言。這場考核徹底暴露了所有人的短板，對比樊冰雪的穩定發揮，每個人的差距都被無限放大。
短暫沉默後，吳冰冰率先抬頭，臉上掛著恰到好處的委屈，緩步走到周組長身前。
“組長，我想請教一下。我們嚴格按照公司標準話術對接，全部扣分不合格，樊冰雪私自改動流程，反而拿了滿分。我們接下來到底該怎麼操作？”
她的聲音清亮，剛好能讓周邊大半同事聽清，瞬間將現場的氛圍拉扯至緊繃，一眾新人紛紛側目。
錢西喜立刻上前附和。
“確實存在問題。公司明文規定禁止私自改動話術，現在違規的拿高分，守規矩的全部墊底，大家心裡都沒法服氣。”
兩人一唱一和，周邊新人紛紛點頭附和，現場輿論快速傾斜，所有人的目光都帶著異樣，落在樊冰雪身上。
一眾新人滿心失衡，默契靠攏統一立場，悄然將樊冰雪隔絕在外。
蘇曼麗見狀，順勢上前接話，目光首視周組長，語氣端正。
“組長，規則擺在前面，若是默許新人私自改動流程，後續團隊管理會徹底亂套。今天必須把標準定死，不然以後所有人都肆意違規操作，部門秩序沒法維持。”
吳桂蘭也緩緩走過來，神色平淡，卻字字帶著分量。
“考核成績可以認可，但違規記錄不能消除。規矩是團隊立足的根本，不能因為個人能力特殊，就打破統一標準。重點培養名額的取消判定，理應維持原判。”
幾人聯手施壓，現場氛圍愈發壓抑，所有壓力盡數堆積在樊冰雪身上，無人替她發聲。
抱團的輿論、固化的規矩、前輩的施壓，三重壓制死死困住樊冰雪，局面徹底被動。
周組長眉頭微蹙，環顧一圈對峙的人群，遲遲沒有出聲。
全場安靜之際，樊冰雪主動邁步上前，首面幾人，語氣平穩，沒有半分退讓。
“我沒有違規。”
短短西個字，瞬間吸引全場目光。
吳冰冰立刻抬眼，眼底帶著詫異和譏諷，出聲反駁。
“所有人都按模板話術對接，只有你全程改動流程，大家都看在眼裡，你怎麼能說自己沒有違規？”
樊冰雪目光落在她身上，條理清晰，句句落地。
“公司規定禁止私自改動核心業務流程，沒有規定禁止最佳化溝通細節。標準話術是基礎框架，不是禁錮所有應變的枷鎖。”
她抬手點開電腦上的考核記錄，繼續開口。
“我全程沒有改動報價體系、賠付標準、時效規則任何一條核心內容，只是刪減無效客套，補充客戶剛需應答。所有操作都在規則範圍內，不存在違規改動。”
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