小個子外套成爆款後，麗影檔口的生意愈發紅火，每天來拿貨的小個子店主絡繹不絕，蘇晚也比往常更忙碌了。但她心裡始終憋著一個疑問——之前那些長款oversize外套，到底有多少客戶退貨？除了自家檔口，西季青其他地方是不是也忽略了小個子客戶的需求？
這天傍晚，檔口打烊後，林秀和張姐收拾東西準備離開，蘇晚卻留在了檔口，對著一摞摞流水單和退貨記錄發呆。“蘇晚，你怎麼還不走？”林秀回頭問道，語氣裡帶著關切，“今天忙了一天，趕緊回去休息，別熬太晚。”
蘇晚抬起頭，眼神堅定：“表姐，我想把這一週的銷量和退貨記錄統計一下，看看咱們家的退貨情況到底怎麼樣，尤其是小個子客戶的退貨率，我總覺得之前的長款外套，退貨率應該不低。”
張姐在一旁聽到，嗤笑一聲：“統計那個有什麼用？退貨不是很正常嗎？做生意哪有零退貨的，你這純粹是沒事找事，浪費時間。”
“張姐，我覺得統計資料很有必要。”蘇晚語氣平靜，“只有知道哪些款式退貨率高，為什麼退貨，才能調整進貨方向，避免以後壓庫存，也能更好地滿足客戶需求。”
林秀點了點頭，讚許地看著蘇晚：“你說得對，資料不會騙人，好好統計，有什麼發現隨時告訴我，我讓你李哥先送你回去，別熬到太晚。”
“不用麻煩李哥了，我自己整理完，坐地鐵回去就行。”蘇晚笑著擺手，“表姐，張姐，你們先走吧，我很快就好。”
林秀還想再說什麼，卻被蘇晚勸住，只好叮囑她注意安全，和張姐一起離開了檔口。檔口的燈只剩下一盞，蘇晚坐在櫃檯前，把一週的流水單、退貨單一一整理好，拿出筆記本和計算器，開始認真統計。
她先把銷量按款式分類，長款oversize外套、小個子短款外套、針織衫、衛衣，一一記錄在筆記本上，再對應整理每款的退貨數量。起初，她只是按款式統計，可統計到長款外套的退貨記錄時，發現很多退貨備註裡都寫著“版型太長”“肩線太寬”“小個子穿不了”。
蘇晚心裡一動，決定按客戶身高分類統計退貨率。她翻遍所有退貨單，把客戶的身高資訊一一記錄下來，重點標註出150-158cm的小個子客戶，再對應計算她們的退貨數量和退貨率。計算器的按鍵聲在安靜的檔口響起，一遍又一遍，她生怕算錯一個數字，每統計完一組資料，都會反覆核對兩遍。
窗外的夜色越來越濃，西季青的市場漸漸安靜下來，只剩下零星的路燈亮著。蘇晚揉了揉發酸的眼睛，喝了一口涼掉的水，繼續統計。她的指尖因為長時間握筆、按計算器，變得有些僵硬，眼睛也泛起了紅血絲，可她絲毫沒有停下的意思——她心裡清楚，這些資料，能證明她之前的判斷，也能給檔口的進貨提供重要參考。
不知不覺，己經快到深夜十一點。蘇晚終於完成了統計，看著筆記本上密密麻麻的資料，她的心臟忍不住怦怦首跳。資料顯示，這一週，麗影檔口總退貨率為12%，而150-158cm小個子客戶的退貨率，竟然高達40%！其中，80%的退貨都是長款oversize外套，退貨原因清一色是版型不適合小個子。
“竟然這麼高……”蘇晚喃喃自語，心裡又驚又喜。驚的是小個子客戶的退貨率遠超預期，喜的是她的判斷得到了資料驗證，也找到了長款外套滯銷、退貨多的根本原因。她在筆記本上重重標註：“一週總退貨率12%，150-158cm客戶退貨率40%，核心原因：版型不貼合小個子需求，長款外套佔比80%。”
統計完銷量和退貨資料，蘇晚又想起之前三位小個子店主的抱怨，心裡冒出一個新的想法：西季青這麼大，是不是隻有麗影檔口忽略了小個子客戶？其他檔口有沒有專門做小個子專屬款式的？
這個念頭一旦冒出來，就再也壓不下去。蘇晚收拾好筆記本和統計資料，鎖好檔口的門，匆匆坐地鐵回到出租屋。她沒有立刻休息，而是開啟手機，搜尋西季青各區域的檔口分佈，重點檢視北區的檔口資訊——北區是西季青的核心區域，檔口最多，款式也最齊全，要是北區都沒有小個子專屬檔口，那就說明，小個子服裝市場，還有很大的空白。
她翻遍了網上的檔口介紹、拿貨攻略，還諮詢了幾個經常在西季青拿貨的客戶，得到的答案几乎一致：西季青北區的檔口，大多主打流行款、大版型，很少有專門做小個子專屬款式的，偶爾有幾款短款，也是順帶銷售，沒有形成規模。
蘇晚越看越興奮，在筆記本上寫下：“西季青北區無專門小個子專屬檔口，小個子服裝市場存在空白，需求迫切，可重點佈局。”她想起自己之前總結的小個子爆款特徵，又結合今晚統計的資料，心裡漸漸有了一個清晰的方向——麗影檔口可以主打小個子專屬款式，填補市場空白，既能降低退貨率，又能吸引更多小個子客戶，形成自己的優勢。
天快亮的時候，蘇晚才趴在桌子上，迷迷糊糊地睡了幾個小時。第二天清晨，她又準時起床，提前趕到檔口，手裡緊緊攥著筆記本，裡面是她熬夜統計的資料和調研結果。
林秀剛到檔口，就看到蘇晚眼底的紅血絲，心疼地說道：“昨晚熬到很晚吧？跟你說別熬太晚，你就是不聽。”
蘇晚笑著搖了搖頭，把筆記本遞給林秀：“表姐，我昨晚統計了咱們檔口一週的銷量和退貨資料，還有一個重要的發現，你快看看。”
林秀接過筆記本，仔細翻看著裡面的資料，臉色漸漸變得嚴肅起來。“150-158cm客戶退貨率40%？這麼高？”她抬頭看向蘇晚，語氣裡滿是驚訝，“你確定沒算錯？”
“我反覆核對了三遍，肯定沒錯。”蘇晚認真說道，“而且我發現，大部分退貨都是長款oversize外套，客戶都說版型不適合小個子。另外，我還調研了一下，西季青北區幾乎沒有專門做小個子專屬款式的檔口，這是一個很大的市場空白。”
張姐這時也到了檔口，聽到兩人的對話，湊過來一看，看到筆記本上的資料，臉色瞬間變了。她之前一首覺得小個子客戶只是少數，退貨率高也只是偶然，可看到實實在在的資料，她再也無法反駁，心裡有些愧疚，也有些不甘——她沒想到，自己一首忽視的小個子客戶，竟然是退貨率高的關鍵，也沒想到，這裡面還有這麼大的市場空白。
“這……這資料是真的？”張姐的聲音有些乾澀，“我一首以為，oversize是流行款，就算小個子穿不了，也能賣給高個子，沒想到退貨率這麼高。”
“資料不會騙人。”蘇晚語氣平靜，“張姐，之前我跟你說，小個子客戶的需求不能忽略，你一首不相信，現在這些資料能證明，小個子客戶不僅不是少數，而且需求很迫切。咱們檔口之前因為忽略她們的需求，不僅損失了客源，還增加了退貨率，要是能抓住這個市場空白，主打小個子專屬款式，肯定能讓檔口的生意更上一層樓。”
林秀點了點頭，語氣裡滿是讚許：“蘇晚，你做得太好了，這些資料太有價值了，比我盲目選款有用多了。你熬夜統計資料、調研市場，真是辛苦了。”她頓了頓，繼續說道，“你說得對，西季青北區沒有小個子專屬檔口，這就是咱們的機會。以後，咱們檔口就主打小個子專屬款式，從外套、針織衫到衛衣，都按小個子的版型來選，徹底解決退貨率高的問題，也填補市場空白。”
“可是，主打小個子款式，會不會失去高個子客戶？”張姐忍不住問道，心裡還是有些顧慮，“要是高個子客戶不來拿貨，咱們的生意會不會受影響？”
“不會的。”蘇晚搖了搖頭，胸有成竹地說道，“咱們可以保留一部分流行的大版型款式，滿足高個子客戶的需求，同時重點佈局小個子專屬款式，打造咱們檔口的特色。現在小個子服裝市場是空白，只要咱們的款式貼合需求、質量好，肯定能吸引更多小個子店主，甚至能吸引其他區域的客戶，銷量只會比之前更好。”
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