舒晴率先做出回答，“有的，這是沈總一開始就強調過的，我專門安排了人，定期在網上整理這些資訊。”
馮真滿意點頭，“你去拿來給我。”
舒晴轉身出了辦公室。
馮真的視線，則是轉向了梁蕭。
梁蕭不禁後背冒涼風，心裡開始暗暗給之前的自己一個嘴巴。
看來，是他小看了這幾位小老闆。
尤其是他的首屬上司馮真，本以為對方只是個有錢的大小姐，沒想到，思維也如此敏銳。
這段時間，公司的西位創始人，他接觸了三位，原本以為只有沈樂怡這一個妖孽，沒想到馮總監也不遑多讓。
那麼，剩下的那位孫總監，怕是也有他不清楚的內秀吧？
果然啊，人的能力不是由年齡決定的，他痴長了人家十來歲，洞察能力卻缺的不是一星半點。
想來也是，能在大學期間就創下這麼大的基業，怎麼可能是簡單人物呢？
梁蕭心底再無半點傲氣，老實地回道：“馮總，我們市場部做的滿意度調查，確實沒有客服部準備的全面。”
看過了胡凱給的滿意度調查報告，梁蕭只想立刻把自己帶著部門做的滿意度調查撕碎。
真的是，差的不是一星半點.....
首先是物件方面，市場部的滿意度調查，針對的只是在平臺下單的使用者，調查形式也只是檢視其訂單評論。
可反觀客服部的呢？
不單單是下單的使用者，那些沒下過單的註冊使用者，也在人家的調查範圍內。
也是看了這個報告梁蕭才注意到，自年前的線上活動以來，平臺多了很多外地IP的註冊使用者。
雖然現在他們是下不了單，但在不遠的未來，這些人可都是平臺的潛在鐵桿啊！
要是利用好了，那等到“天天送”發展到該城市時，市場推廣難度瞬間會縮小好幾倍。
這還不算，客服部的調查物件還包括平臺的入駐商家，甚至是騎手們！
梁蕭不禁想到在管理層大會時，沈總所說的話。
“我們作為一家網際網路中介平臺，服務的物件，不僅僅是在網上下單的使用者，而應該是包括騎手在內的，所有與平臺產生互動的人！”
轟！梁蕭只感覺自己頭皮都有些發麻，他現在終於明白了，“天天送”敢和行業龍頭掰手腕的底氣在哪裡。
就這服務意識，它不被大眾所選擇，都沒天理！
還沒完呢，除了調查的物件外，客服部在調查形式上，也是多種花樣。
整理使用者評論只是最基礎的一個。
除此之外，還包括電話問詢，邀請使用者線上填寫問卷，以及更過分的，親自上門收集意見！
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