七點四十八分，羅致遠發來一張只含業務指標的截圖。
訂單建立量沒有明顯下降，付款成功量也在正常區間，訂單確認卻從幾秒拉長到十二分鐘。倉庫拿不到確認結果，不敢出庫；客服後臺則把大量已付款訂單顯示成“處理中”。
積壓曲線仍在往上走。
截圖下方還有三條業務備註。
一名顧客在支付後重復下單，客服不敢承諾哪一筆能成功；一家門店已經打包的商品因為訂單狀態沒確認，只能堆在交接區；倉庫為避免重複出庫，臨時要求所有異常訂單人工核對。
系統沒有徹底停止，卻把原本自動完成的環節一個個推回到人手裡。隨著訂單增加，人工核對本身也開始排隊。
羅致遠讓客服和倉庫把人工處置數量單獨記錄。那些記錄既是損失依據，也能防止恢復以後只看曲線歸零，漏掉仍在現場等待的人和訂單。
周衡沒有海拓賬號，也沒有嘉禾生產許可權。他能看到的只有羅致遠主動提供的彙總資料。
“海拓現在做了什麼？”他問。
“重啟了兩組消費程序，擴了一次併發。短暫下去一點，很快又漲回來。”
“資料庫和訊息佇列的原始狀態留了嗎？”
“我要求他們先留快照。你暫時不要判斷原因。”
“明白。”
周衡把截圖放大，注意力落在擴容前後的兩段斜率上。積壓越救越高，方向很可能一開始就選錯了。
晚上八點，大促預熱流量正式進入高峰。
訂單確認延遲升到十七分鐘。嘉禾客服中心每隔五分鐘更新一次未處理諮詢，倉庫暫停了兩條自動揀貨線。業務負責人在應急群裡估算，取消訂單、人工處理和延遲發貨合計損失，正以每小時十萬元左右增加。
數字不是精確到最後一元的賬單，卻足夠說明再拖一小時意味著什麼。
海拓與嘉禾的服務協議約定，核心鏈路故障後應在四十五分鐘內恢復，或者提供經客戶批准的可執行降級方案。故障首次被確認為核心異常的時間是七點零八分。
現在已經超過時限。
羅致遠把海拓的應急工單截圖發來。狀態仍是“處理中”，最新一條意見寫著：建議繼續增加消費節點，並評估重啟訂單資料庫只讀副本。
周衡看見“繼續增加”四個字，先問：“積壓增加速度有沒有因為擴併發下降？”
“沒有。資料庫寫等待反而上升了。”
“那至少說明現在不能再盲目加。具體卡在哪裡，得進現場看。”
羅致遠說：“我也這麼判斷。但海拓不同意外部介入，杜維成說你屬於離職爭議人員，接觸系統有智慧財產權和安全風險。”
周衡笑了一聲。
“他剛才還打電話讓我把產品撤了，現在連客戶請誰都要管？”
“他管不了。”羅致遠說，“合同我來辦。你今晚留個時間。”
“有時間。價格按應急服務算，我不會再替海拓免費值班。”
”。的該應“
。間時完計預與險風、劃計復恢供提鐘分十求要，知通時超次一第出發拓海向禾嘉，分二十點八
。件條滾回有沒也，長增續繼後容擴在會積麼什為明說有沒。務服關相啟重時要必、次批大擴、點節加增：案方行三份一了覆回拓海
。時超發偶面介儲倉、小偏置配庫料資、足不能效列佇息訊：法說種三現出後先裡群班值拓海。升上麼什為待等寫庫料資後以容擴、失丟會否是單訂款付已間期啟重，問追人責負務業禾嘉
。料資場現的證驗能著帶項一有沒卻，分部一佔自各能可法說種三
。功單訂分部有還直一統系是由理，後以”用可不全完務業“改間時算起限時務服把希則理經案專拓海。錄記務任時小兩近最和務事活、置位列佇前當留保先，向方個三改修時同再要不拓海求要遠致羅
”。改不間時算起，認確方雙由經已分八零點七“，覆回裡群在遠致羅”。機關底徹是不，級降重嚴路鏈心核是的寫同合“
。單工回釘新重界邊時超把話句一這
。充補求要禾嘉，分四十二點八
。容新出給鐘分十在有沒拓海
。開禾嘉往車約網讓，樓下腦電上帶他。等著坐有沒衡周
。梯電進他著引，來起站就名姓見看人的臺前，門問到用不他，場現了到。辦去購採的己自戶客由續手，端終時臨和室客訪了排安他替遠致羅
”。息休邊這在先您，了代總羅，師老周“
。單務服急應的字簽未仍份一有旁機表印，水好放經已上桌
