“哐！”
會議室的玻璃門被狠狠推開，資料夾 “啪” 砸在長條會議桌上，紙屑彈飛半桌。
鉤子直接砸進場，下午兩點半，德德家居客服部臨時覆盤會。客服主管奧奧往椅子上一坐，黑色束髮，工裝襯衫袖口挽到小臂，二十五六歲的小主管，臉上沒有半分溫和。整個屋子瞬間安靜下來，七八名客服組員齊刷刷看過來。
鬧事的是老員工張磊，入職三年的老客服，嗓門大，眼皮子抬得老高，雙手撐著桌面，滿臉不屑。
“奧奧，這個月績效扣我五百，我不認！憑什麼？我接的諮詢量全部門前三！憑什麼扣我錢？” 張磊嗓門穿透整個會議室。
奧奧指尖敲了敲桌面，眼神穩穩盯住他：“諮詢量高，客訴率全部門第一，三單客戶升級投訴，兩單鬧到品牌總部，商家差評掛在商品頁，這就是扣罰依據。”
旁邊兩個客服偷偷低頭憋笑，交頭接耳，聲音不大，但清清楚楚飄進所有人耳朵。
“哼，張磊天天吹自己本事大，還不是照樣被扣錢。”
“之前還說主管的活給他幹都綽綽有餘呢。”
“哈哈，就他，眼高手低唄。”
竊笑是這群人的常態，遇到同事出問題，第一反應不是覆盤，而是嘲笑，拿別人的窘迫填充自己的優越感。
張磊臉瞬間漲紅，猛地轉頭瞪那兩個竊笑的組員。
“笑什麼笑！你們接的單子有我多嗎？我就是倒黴，碰到的客戶全是難搞的刁民！客服這個崗位本來就委屈人，我本事就不該耗在接投訴，我該去做策劃做運營，幹高大上的活！錢、名聲，本來就該落到有能力的人身上！”
這話一齣，會議室徹底炸開。
組員小李嗤笑一聲，往前探身子：“喲，本事這麼大，怎麼連客戶售後都搞不定？”
“就是，天天喊懷才不遇，真讓你扛業績，全是客訴。” 另一個組員附和。
所有人都在踩張磊，拿他的窘境找樂子，沒人願意去琢磨，張磊身上有沒有值得借鑑的地方 —— 他響應速度快，敢跟客戶拉扯談判，這些實打實的優點，直接被全盤否定，只剩下嘲諷。
奧奧抬手重重拍了下桌子，響聲壓下所有嘈雜。
“都閉嘴。”
她目光掃過一屋子人，一半人臉上還掛看熱鬧的笑意。
“很好笑是嗎？別人出錯，你們就忙著嘲笑找優越感。大部分人都是這樣，看見別人摔跟頭，第一時間踩兩腳自我滿足。可真正少數清醒的人，會盯著別人身上的優點學。嘲笑誰不會？學長處，才難。”
一句話，屋子裡笑聲瞬間掐斷，所有人臉色都僵住。
張磊梗著脖子，依舊不服氣：“主管，我說錯了？我能力強，我就不該困在客服崗！技術能力、溝通本事我樣樣不差，憑什麼我拿這點死工資？美好的生活憑什麼輪不到我？”
奧奧身體微微前傾，眼神銳利，直接對上張磊的怒火，對決小高潮瞬間拉起。
“那我問你，你想要錢，想要體面的生活，你願意放棄什麼？”
張磊一愣，沒料到會問這個，脫口而出：“我憑本事拿，我為什麼要放棄？”
“天下沒有白拿的東西。” 奧奧聲音不高，字字清晰，“想要什麼，先想清楚你願意放棄什麼。你想要高薪，要聲名，要體面，那你願不願意放棄你的傲慢？願不願意放下‘我就該幹高大上’的心態？”
“眼高手低，本質就是定位錯配。總覺得自己本事通天，手裡的活配不上自己，金錢是很有靈性的東西。抱著傲慢等著財富砸到頭上，在旁人眼裡，只會淪為笑話。”
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