佛山那條“48小時工單從1跳到15”的曲線，被陳毅截成一張圖，貼在會議室白板上。橫軸是時間，縱軸是工單數。曲線像一把突然豎起來的刀——凌晨兩點開始連跳，半小時內連發七條，接著又在清晨五點到六點之間密集補齊剩餘。
劉曼盯著那條曲線，第一反應不是“造假”，而是“更難反駁”。
“他們這次沒造號，沒借號。”她說，“桶一致，主題碼一致，甚至現場也能找出幾個真報修。現在他們只是在系統裡‘多報了點’。”
陳毅把另一張表投出來，是SOC-Iact-01的自動判定結果：
7天新增工單：15（命中S2閾值）
影響樓棟：填了5棟
監理日誌：填了一個編號，但內容空（只給編號）
整改工單鏈路：缺失
複測run_id：綁定了一個“未來48小時內複測”的計劃
系統這次沒有直接FAIL，而是給了一個WARN：滿足數量閾值，但鏈條不齊，觸發抽查加密。
“他們學聰明了。”老許低聲說，“知道只要跨過S2閾值，就能逼你‘要麼給插隊，要麼背鍋’。”
林遠一直沒說話。他看著那條突然豎起的曲線，像看一場熟悉的表演：演員換了衣服，臺詞換了詞，但動作還在。
他拿起筆，在白板上寫下六個字——
數量要跟發生走。
“工單不是不能多。”林遠終於開口，“真實事故爆發，工單也會爆發。但真實爆發有伴隨物：派單、到場、照片後設資料、材料領用、監理日誌、整改閉環。你只漲工單，不漲發生，就是噪音。”
陳毅點頭：“所以你說的‘工單指紋’，要把工單從‘文字’變成‘發生記錄’。”
“對。”林遠把筆一橫，“從今天開始，SOC分級不再看‘工單數量’，看硬工單數量。”
一、工單指紋：把“報修”拆成可複核的動作片段
當天晚上，RFC掛上公共介面，編號很短：RFC-021｜工單指紋（Ticket Fingerprint）。規則不長，但每一條都能落地。
工單被拆成兩種：
軟工單（Soft Ticket）
只有描述與時間戳
可以用於內部統計與服務改進
不計入SOC-Iact閾值
硬工單（Hard Ticket）
必須至少命中三類“動作令牌（Action Token）”中的兩類，才算“發生”：
1）派單令牌：工單必須被分配到具體角色（班組/維保/專案經理），且分配行為有action_id
2）到場令牌：到場簽到/定位桶（粗粒度）/裝置指紋（雜湊）三選一；不記錄個人，不記錄精確位置
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