林遠點點頭：“不用說匯入。我們只說事實：硬工單不足，差值異常。”
三、現場不抓人：用制度把“刷量”變成虧本買賣
第二天上午，省資訊處把這條佛山SOC申請打回去，不用任何情緒詞，只給出結構性回執：
1）SOC-Iact判定從S2下調為S1（區域性）：軟工單不計入閾值；
2）觸發抽查加密：要求補齊兩條硬工單證據鏈（派單+到場+證據）；
3）替代路徑：走客觀加速器（證據包齊全、Practice自查透過）同樣可加速排期；
4）提示：若48小時內仍無法補齊硬工單鏈條，則該批工單計入“反表演噪音指數”，進入週報統計。
城投那邊很快回訊息，字裡行間帶著火氣：“我們確實有投訴，怎麼就不計入？你們這樣會讓基層背鍋。”
林遠親自回了一段很短的話：
“投訴計入軟工單，軟工單不被否認；
但軟工單不能開消防門。
你要插隊，給發生鏈條：派單、到場、證據、閉環。
我們不懲罰故障，我們懲罰不解釋。”
十分鐘後，另一條訊息進來，不是城投，是那家服務商的負責人，語氣更“專業”：
“林總，你們這樣會讓一線工作量暴漲。很多報修不可能都有到場證據，尤其夜間。你們設定硬工單，會傷害服務效率。”
林遠只問一句：“那你這些凌晨兩點批次工單，為什麼沒有派單？為什麼沒有到場？為什麼沒有證據？你們如果真擔心工作量，就不會用模板刷量。”
對方沉默了。
林遠沒有追問是誰下的指令，也沒有點名服務商。制度要打的不是某個人，是“刷量能獲利”的可能性。
他讓陳毅把這套指標寫進省版刻度：新增兩列欄位——
hard_ticket_rate（硬工單佔比）
noise_gap_index（差值噪音指數）
並且在SLA週報裡公開到城市粒度：不點專案、不點人，只點結構。
“你刷量，就會把你城市的噪音指數刷紅。”林遠說，“紅在週報裡，紅在銀行風控的看板裡。你刷得越多，越難拿到任何例外。這樣刷量就虧本。”
四、真正的爆發不會被誤傷
規則上線的第三天，清遠那邊又報來一條SOC申請：工單數同樣暴增，但這次差值曲線沒有飄紅。
工單：22
派單動作：19
到場令牌：16
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